[로이슈 편도욱 기자] 홈플러스는 AI 기술을 활용한 리뷰 시스템 고도화했다고 10일 밝혔다.

홈플러스 관계자는 "기술적 혁신과 체계적인 리뷰 관리 전략을 함께 적용함으로써, 리뷰 기반 장바구니 전환율이 전체 평균 대비 약 2배 수준을 기록하는 등 고객의 구매 결정에 실질적인 도움을 주는 양질의 리뷰 생태계를 구축한 것이다"라고 전했다.

먼저, ‘상품 리뷰 요약’은 AI가 상품별 리뷰를 요약된 문장으로 제공해 방대한 내용을 일일이 읽지 않아도 제품의 전반적인 평가를 한눈에 파악할 수 있도록 돕는다. 이 기능은 점포 구분 없이 최근 3개월간 등록된 사용자 리뷰를 분석해 정리 후 제공된다.

‘키워드별 리뷰 요약’은 AI가 중요도를 분석해 핵심 키워드를 자동으로 선별·노출하는 방식이다. 분석된 리뷰를 ‘싱싱해요’, ‘달콤해요’, ‘신선해요’ 등과 같은 키워드 형식으로 노출함으로써 상품의 주요 특징을 빠르게 파악할 수 있고, 해당 키워드를 활용한 필터링 제공으로 관심 영역에 대한 신속한 탐색이 가능하다.

이정원 홈플러스 온라인플랫폼본부장(이사)은 “기술적 혁신과 체계적인 리뷰 운영 전략을 동시에 추진함으로써, AI 리뷰가 고객의 쇼핑 편의를 높이는 핵심 정보로 자리매김할 수 있었다”라며, “앞으로도 리뷰를 단순한 '고객 평가'가 아닌 '쇼핑을 돕는 자산'으로 변화시키기 위해 다방면으로 노력하겠다”라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net