[로이슈 편도욱 기자] 야놀자클라우드 푸드테크 멤버사 야놀자에프앤비솔루션(대표 김정섭)이 오프라인 쇼핑몰 전용 ‘나우웨이팅’을 출시했다.
‘나우웨이팅’은 모바일 기반 현장 줄서기 및 대기열 관리 솔루션이다. 간단한 전화번호 입력만으로 입장 대기 등록이 가능하며, 대기열 관리 및 원격 입장 안내 기능 등으로 고객 방문 편의를 향상시킨다. 야놀자에프앤비솔루션은 이번 서비스 확대를 통해 오프라인 쇼핑몰 자체 플랫폼과 연계를 강화하고, 방문객이 보다 손쉽게 오프라인 매장을 이용할 수 있도록 한다.

먼저, 야놀자에프앤비솔루션은 새롭게 선보이는 신세계 ‘디지털 스토어’ 플랫폼에 나우웨이팅 신규 서비스를 첫 적용한다. 신세계 퍼스트라운지, 식당가 내 식음매장 등의 실시간 대기 현황 확인이나 원격 줄서기 기능 기반의 간편 방문 예약도 가능하다. 이를 통해 고객의 대기 시간과 매장 혼잡도를 최소화해 보다 쾌적한 쇼핑 환경을 지원할 예정이다.

야놀자에프앤비솔루션은 백화점, 아울렛, 공항 등 다수의 매장이 입점된 오프라인 쇼핑 공간으로 솔루션 적용 범위를 지속 확장한다. 나우웨이팅 뿐 아니라, 도도포인트, ya(야)오더 등 자체 솔루션으로 고객 맞춤 디지털 마케팅을 제공해 고객 편의 및 매장 운영 효율을 향상시킨다. 특히, 다수 매장을 대상으로 통합된 디지털 환경과 데이터 기반 서비스를 제공함으로써, 방문객과 사업자 모두를 위한 혁신적인 고객 경험을 만들어 나갈 계획이다.

김정섭 야놀자에프앤비솔루션 대표는 “신세계백화점과의 협업을 통해 모든 방문객이 보다 편리하게 쇼핑과 오프라인 공간을 즐길 수 있길 바란다"라며, “앞으로도 고객과 사업자 모두에 현실적인 도움이 될 수 있는 혁신적인 솔루션을 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.

◆후지필름비즈니스이노베이션, 일본 J.D. 파워 ‘2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’ 1위 차지
한국후지필름비즈니스이노베이션의 모기업 후지필름비즈니스이노베이션(이하 후지필름BI)이 일본 J.D. 파워(J.D. Power)가 주관하는 '2023 IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사' 독립·사용자 부문에서 1위를 수상하는 영예를 안았다.

고객 만족도(CS)에 관한 국제적인 조사·컨설팅 전문 기관 일본 J.D. 파워가 매년 일본 내 기업을 대상으로 실시하는 ‘IT솔루션 공급자 고객 만족도 조사’는 IT 시스템의 도입 및 구축, 이용 경험에 관한 기업 만족도를 평가하는 설문조사다.

이번 조사는 지난해 7월 말부터 8월 중순까지의 기간 동안 IT 시스템을 아웃소싱하고 있는 일본 내 3천여 개 기업을 대상으로 진행됐으며, ▲영업 대응 ▲시스템 품질 ▲비용 ▲도입 및 구축 대응 ▲장애 및 문제 대응 등 총 5개 항목에 대한 사용자의 상세 평가를 바탕으로 최종 점수를 산출했다.

후지필름BI는 이번 조사에서 1,000점 만점 중 총점 654점을 기록하며 전체 1위에 올랐다. 특히 △영업 대응 △시스템 품질 △비용 총 3개 항목에서 최고 평가를 받아 디지털 전환(DX) 분야 내 우수한 기업 역량을 다시 한번 입증했다.

◆스마트 호텔 올인원 플랫폼 두왓, 한국관광공사 통해 일본 진출 거점 마련
글로벌 스마트 호텔 올인원 플랫폼 두왓이 문화체육관광부와 한국관광공사가 도쿄 신주쿠에 개소한 도쿄 관광기업지원센터(KTSC)에 입주했다.

일본 시장 진출 수요가 있는 기업을 대상으로 진행한 공모를 통해 외부심사위원의 심사를 거쳐 KTSC 입주 기업으로 최종 선발됐기 때문이다. 이를 통해 두왓은 일본 시장 진출을 위한 거점을 마련했다. KTSC는 입주 국내 관광벤처기업에게 사무 공간과 회의실은 물론 현지와 연계된 사업 지원과 시장 조사, 홍보 마케팅 서비스 등을 지원할 예정이다.

두왓은 2023년 12월 5일에 열린 KTSC 개소식 행사에서도 현지 관계자들에게 좋은 인상을 남겼다. 도쿄한국문화원, 한국관광공사 도쿄지사, 아시아나항공 등 한국 측 관계자와 일본 관광청, 현지 여행사‧은행‧벤처캐피탈 등 170여명의 관광기업 관계자에게 실제 서비스를 시연하며 두왓을 소개한 것이다. 현지기업 및 투자자들과의 1:1 비즈니스 밋업을 진행하며 일본 시장에 두왓 서비스의 확장 가능성을 타진했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net