[로이슈 편도욱 기자] 청호나이스가 고객서비스 경쟁력 강화를 위해 ‘보이는 ARS 서비스’를 오는 27일부터 시행한다.
‘보이는 ARS 서비스’는 고객이 고객센터에 전화했을 때 ARS 음성안내와 동시에 스마트폰 화면을 보면서 원하는 서비스를 손쉽게 선택할 수 있는 시스템이다.

청호나이스가 선보이는 ‘보이는 ARS 서비스’는 스마트폰으로 청호나이스 고객센터로 전화를 걸면 이용가능하며 △제품(렌탈)구매 신청 △정기점검 조회 및 일정변경 △요금조회 및 납부 △자가진단 및 AS접수 등 총 9개의 카테고리로 운영된다. 연결 시 음성안내와 동시에 스마트폰 화면을 통해 원하는 서비스를 즉각적으로 선택할 수 있고 원하는 시간 언제든지 이용할 수 있어 보다 신속한 처리가 가능하다.

청호나이스 관계자는 “이번 보이는 ARS 서비스 도입을 통해 고객의 편의성과 접근성 등이 향상돼 고객만족도가 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 고객의 입장에서 더욱 만족하고 감동받을 수 있는 최상의 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.

◆넵튠 ‘리메이크’, 원시그널과 파트너십 계약…디지털 마케팅 사업 확대

(주)넵튠(각자대표 유태웅, 강율빈)이 지난 11월 합병한 리메이크를 통해 CRM 마케팅 자동화 솔루션(이하 솔루션)을 운영하는 ‘원시그널’과 공식 리셀러 파트너십 계약을 체결, 디지털 마케팅 사업 확대에 나선다고 밝혔다.
넵튠의 퍼포먼스 마케팅 사업유닛 ‘리메이크’는 체계적인 시장 분석과 고도화된 전략으로 캠페인을 기획·실행하고 있다. 현재까지 컴투스, 펄어비스, 카카오게임즈 등 IT 기업들의 글로벌 프로젝트 성과를 극대화로 이끌어 내는 등 2018년 창업 이후 4년만에 누적 매출 327억원을 달성한 바 있다.

리메이크는 원시그널과 파트너십으로 공식 리셀러로서 국내 시장에 CRM 마케팅 자동화 솔루션 판매는 물론, 고객사들이 솔루션을 적용할 수 있도록 기술적인 컨설팅을 상시 지원하고 웨비나까지 추가로 제공할 방침이다.

이뿐 아니라 리메이크는 원시그널 솔루션을 이용자 이탈 지점 개선과 실제 구매를 유도하는 마케팅 수단으로 활용해 기존 및 신규 고객사는 고객 활성화로 인한 매출 증가라는 경영효과를 기대할 수 있게 됐다.

리메이크가 리셀링하는 원시그널의 솔루션은 고객들의 행동 데이터에 기반해 맞춤형 알림 메시지를 발송해주는 것이 특징으로 월마트, 익스피디아, 폭스바겐 등 글로벌 주요 기업을 비롯해 전 세계 앱 서비스의 20%가 솔루션을 이용 중에 있다.

◆마이원픽, 2023년 연말 결산 투표 실시
글로벌 K-POP 팬덤 플랫폼 마이원픽(MY1PICK)이 연말 결산 기념 ‘2023 BEST MY1PICK’ 투표 1위를 기록한 아티스트의 광고를 미국 뉴욕 타임스퀘어와 서울 영등포 타임스퀘어 2곳의 대형 전광판에 게재한다고 밝혔다.

마이원픽은 2023년 한 해 동안 많은 사랑을 받은 아티스트를 선정하여 ‘2023 BEST MY1PICK’ 투표를 진행 중이다. 투표는 마이원픽 모바일 앱을 통해 가능하며, 기간은 12월 21일부터 오는 12월 31일까지다.

2023 마이원픽 연말결산 투표는 리워드에 따라 두 종류로 진행되며, 마이원픽의 다양한 재화를 사용해 참여할 수 있다. ‘골드 투표’는 골드하트를 사용하여 투표에 참여할 수 있으며 1위를 하면 미국 ‘뉴욕’의 심장부인 타임스퀘어 I LOVE NY 대형 전광판에 영상 광고가 송출된다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net