[로이슈 편도욱 기자] 롯데온이 오는 24일까지 연말맞이 선물을 제안하는 '선물원정대' 행사를 진행한다. 이번 행사에서는 선물하기 서비스 관련 고객 데이터를 분석해 가장 인기있는 상품을 제안한다. 더불어 선물하기 서비스를 이용한 고객을 위한 '선물요정 찾기' 이벤트를 진행해 엘포인트 최대 5만점을 적립해준다.

롯데온은 연말 선물을 고민하는 고객들을 위해 선물하기 이용 고객들의 행동을 분석한 '선물하기 탐험 보고서'를 선보인다. 롯데온은 작년 12월부터 올해 11월까지 1년간의 선물하기 데이터를 분석했다. 그 결과 가장 많은 고객이 선물하기 서비스로 마음을 전한 상품군은 뷰티였으며, 식품과 패션이 그 뒤를 이었다. 또한, 선물하기 서비스를 가장 많이 이용한 요일과 시간은 각 월요일과 오전 10시인 것으로 나타났다.

더불어 롯데온은 '2023 선물하기 베스트템'을 주제로 상품군별 인기 선물 상품을 제안한다. 뷰티, 식품, 패션 등 상품군별로 선물하기 서비스를 이용해 구매한 고객이 많은 인기상품 상위 20개 중 롯데온이 엄선한 상품으로 제안한다. 대표 상품으로 뷰티 상품군에서는 '입생로랑 엉크르 드 뽀 쿠션 세트'를 롯데 단독 구성 상품으로 선보이며, 식품은 '정관장 홍삼정 에브리타임'을, 유아동 상품군에서는 선물로 가장 인기있는 '레고'의 다양한 상품을 모아 선보인다.

롯데온은 연말을 맞아 선물하기 서비스 수요가 앞으로 계속 늘어날 것으로 분석하고, 이용 고객에게 특별한 혜택을 제공하는 '선물요정 찾기' 이벤트를 준비했다. 행사기간 선물하기 서비스를 이용해 상품을 구매한 누적 금액이 가장 큰 고객인 '통큰요정'과, 선물하기 구매 횟수가 가장 많은 '인싸요정' 각 1명에게 엘포인트 5만점을 적립해준다. 선물하기 서비스를 통해 한 번 이상 상품을 구매한 고객 '꿈나무요정'은 추첨을 통해 200명에게 엘포인트 1천점을 적립해준다.

문경아 롯데온 세일즈기획담당자는 "12월부터 연말 선물하기 서비스를 이용하는 고객이 가파르게 늘어나는 점을 반영해 연말 선물 고민을 덜기 위한 '선물원정대' 행사를 기획했다"며, "선물하기 이용 추이를 분석한 고객 데이터를 통해 다양한 상품을 제안하니, 연말을 맞아 롯데온이 제안하는 인기상품으로 감사한 분들께 마음 전하시길 바란다"고 말했다.

◆깨끗한나라, 소비자중심경영 통했다…CCM 재인증 획득

깨끗한나라는 지난 8일 서울 잠실 롯데호텔에서 열린 '2023년 소비자중심경영 인증서 수여식'에서 CCM 재인증 기업으로 선정됐다고 11일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. CCM 인증은 2년마다 고객 서비스 운영과 성과 관리, VOC 시스템 구축 및 시행 현황, 사회적 가치 실현 등의 평가를 통해 획득할 수 있다.

깨끗한나라는 전체 임직원을 중심으로 고객 만족을 실천하는 기업이 되기 위해 다각적인 차원에서 지속적으로 노력하고 있다.

우선 깨끗한나라는 소비자중심경영에 대한 강력한 실천 의지를 바탕으로 지난 2021년 CCM 사무국을 공식 출범했다. 전사 차원에서 소비자중심경영에 대한 체계적인 운영을 위해 CCM 연간 계획 및 중기 계획을 수립해 세부 실행 및 운영에 앞장서고 있다. 또한 CCM 경영문화 정착 ▲소비자안심품질관리시스템 고도화 ▲고객중심 성과관리 지표 명확화 등을 구축해 고객 만족을 향상시키는 데 주력하고 있다.

소비자 불만 처리 프로세스도 효율적으로 개선했다. 지난 2월 VOC(고객의 소리, Voice of Customer) 통합시스템을 본격 가동하고 다양한 채널로 접수되는 고객의 소리를 통합 수집, 관리, 분석하는 데 집중했다. 이를 통해 선제적 고객대응 체계를 강화하고 소비자 불만 처리 기간 50% 이상 단축하는 등 고객 서비스 만족도를 극대화하고 있다.

나아가 VOC를 통한 소비자의 의견을 제품에 적극적으로 반영하고 있다. 깨끗한나라는 환절기 비염으로 코 주변이 자극받는 소비자를 위해 자극이 적고 부드러움을 한층 더 극대화한 '르메이에르' 로션티슈를 선보였으며, 주방 및 청소과정에서 다용도 사용이 가능한 '주방용 클린티슈'를 출시하는 등 제품 출시 전 단계에서부터 고객의 의견을 직접 반영했다.

이밖에 소비자에게 안전한 제품을 제공하기 위해 ▲ISO45001(국제안전보건경영시스템) 인증 취득 및 산업안전보건 위원회 구성 ▲안전 관리 우수 사업장 표창 ▲안전보건공생 협력 프로그램 A등급 등을 획득했다.

◆제주, 강풍 동반 많은 비…"항공기 운항 차질 예상"

11일 제주에 돌풍을 동반한 많은 비가 내리겠다.

제주지방기상청은 중국 상하이 부근에서 동북동진하는 저기압의 영향으로 많은 비가 내리겠다고 예보했다.

낮 동안 산지를 중심으로 돌풍과 천둥·번개를 동반한 강하고 많은 비가 내리겠다고 전망했다.

11일부터 12일 저녁까지 예상 강수량은 제주 20∼70㎜, 중산간 80㎜ 이상, 산지 120㎜ 이상이다.

이날 아침 최저기온은 15∼17도(평년 4∼7도), 낮 최고기온은 13∼16도(평년 11∼13도)로 예상된다.

바람도 강하게 불겠다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net