코웨이는 지난해 8월 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문 조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이 곳에서는 정수기 위생을 강화하기 위한 전문가(QM; Quality Manager)를 선발, 교육한다. QM은 36개월 이상 사용한 정수기 렌탈 고객이 원하는 경우 렌탈 기간 동안 1회 무상으로 제품 내부는 물론 외부 위생까지 관리하는 ‘정수기 토탈케어서비스’를 제공하는 역할을 담당한다. 현재 코웨이 토탈케어서비스센터에는 전국에 약 80여명의 QM이 소속되어 있다.
일반적으로 정수기를 렌탈하면 점검 주기에 맞춰 코디를 통한 정기적인 관리서비스가 제공된다. 필터교체부터 탱크 살균 등 탱크 점검, 외부 추출구 점검 등 깐깐한 관리 서비스가 제공되고 있다.
이러한 코웨이의 특화된 서비스 중심에 있는 QM은 체계적인 교육을 통해 전문성을 갖춰 현장에 배치되기 때문에 고객들의 서비스 만족도가 높다. QM은 역량과 기술, 서비스 마인드를 갖추기 위해 약 3개월 동안 ∆ 제품 이해 ∆ 위생서비스 기술 ∆ 고장 진단 및 AS 예방 ∆ 고객 응대 ∆ 서비스 마인드 등의 다방면의 철저한 교육을 받고 테스트를 통과해야만 현장에 나가 고객을 응대할 수 있다.
또한 주기적으로 서비스인증제를 실시해 레벨에 맞춰 적합한 업무를 배치, 진행하기 때문에 업무 효율도가 높다.
코웨이는 “코디들의 정기적인 관리서비스에 추가적인 토탈케어서비스를 제공하니 고객 만족도가 크게 증가했다”며 “정수기의 기본은 위생 인만큼 앞으로도 코웨이 정수기를 사용하는 고객들이 신뢰하고 사용할 수 있도록 체계적인 위생 서비스 확대 등 최선을 다하겠다”고 말했다.
