[로이슈 편도욱 기자] 11번가가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 오픈마켓 부문 15년 연속 1위에 올랐다.
11번가는 KCSI 1위는 물론, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’(8년 연속 1위), ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’(16년 연속 1위) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권하며 고객이 선택한 최고의 e커머스 기업으로 인정받았다.

이번 KCSI 조사에서 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲상품 종류의 다양성 ▲상품에 대한 자세한 정보 제공 ▲주문 절차 및 결제 편리성 ▲반품 및 교환 용이성 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다.

특히 11번가는 변화하는 고객 니즈를 기반으로 한 차별화된 서비스와 고객 중심의 쇼핑 환경을 선보이며 e커머스의 필수 경쟁력(상품 셀렉션, 가격, 배송)을 빠르게 강화하고 있는 점을 높이 평가받았다.

월 회비와 최소 주문 금액 없이 이용 가능한 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’이 대표적이다. 11번가 슈팅배송은 고객 구매 데이터를 기반으로 엄선한 2400여 브랜드, 4만 개(SKU) 이상의 상품을 판매하며, 평일 기준 자정 전 주문 시 다음날 무료배송으로 받아볼 수 있어 고객들의 빠른 배송 수요를 충족시키고 있다.

세분화된 고객 니즈에 맞춰 선보인 버티컬(전문관) 서비스도 호응을 얻고 있다. 11번가는 지난 2월부터 품질이 검증된 산지 신선식품을 직배송하는 ‘신선밥상’, 가품 200% 보상제 등으로 신뢰도를 높인 명품 전문관 ‘우아럭스(OOAh luxe)’, 고물가 시대 가성비 소비 트렌드를 반영한 리퍼 제품 전문관 ’리퍼블리’를 차례로 오픈해 고객 만족도를 높이고 있다.
아울러 11번가는 수천만개의 아마존 미국(US) 상품을 직접 구입할 수 있는 ‘아마존 글로벌 스토어’와 애플 정품을 익일배송해주는 ‘Apple 브랜드관’, 구글 주요 제품을 한데 모은 ‘Google 제품 브랜드관’ 등 글로벌 빅테크 기업과의 연이은 제휴와 협력을 통해 차별화된 쇼핑 기회를 제공하고 있다.

다양한 판매자 상생 지원 프로그램도 좋은 평가를 받고 있다. 11번가는 지난 8월 경쟁력 있는 판매자 영입을 위해 수수료 0% 등 파격 혜택을 제공하는 ‘오리지널 셀러’ 프로그램을 선보였으며, ‘빠른 정산(업계 최초 빠른 판매 대금 정산 서비스)’, ‘라이징 스타 패키지(단계별 맞춤 지원 프로그램)’, ‘셀러존(무료 판매자 교육 지원센터)’ 등을 운영 중이다.

11번가 곽원태 COO(최고운영책임)은 “고객을 최우선 가치로 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 혁신해온 11번가의 노력을 인정받아 매우 뜻깊다“며, “고객 중심의 쇼핑 환경과 편의성을 높인 다양한 서비스로 고객 가치를 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.

◆부산시설공단, 한가위 맞아 취약계층 주거환경 개선하고 성품 전달

부산시설공단 도로처 직원들이 한가위를 앞두고 취약계층을 찾아가 구슬땀을 흘리고, 성품을 전달하는 등 온정을 나눴다.
22일(금), 공단 직원들은 화재 등 안전 사각지대에 있는 독거어르신 2가구를 방문해 콘센트, 스위치, 전선 등 전기 취약시설을 정비하고 집주변 청소 활동으로 어르신들의 추석맞이에 함께했다.

특히, 도로처 직원들이 자발적으로 성금을 모아 설명절때부터 복지관과 협력하여 취약계층을 선정, 한우선물세트를 후원하는 ‘행복한우’ 행사도 이어오고 있다. 공단은 2023년 설 명절 당시 3가구 지원에 이어, 이번 추석 한가위를 앞두고 지난 21일(목)에도 3가구를 선정해 ‘한우셋트’를 직접 전달했다.

이어 26일에는 해운대구 장애인복지관 소속 복지사들과 협력하여 재가장애인 60여 가구의 명절선물을 위해 포장 작업과 방문 전달 봉사에 동참하는 등 장애인 지역민들과 온정을 나눈다.

◆울산교육청, 내년도 교육계획 기본안 마련 착수

울산시교육청은 내년도 주요 사업에 대한 토론회를 열고 교육계획 기본안 마련에 들어갔다고 22일 밝혔다.

시교육청은 지난 9일과 21∼22일 집현실에서 본청 17개 부서, 강북·강남교육지원청, 직속 기관 12곳이 참여하는 '2024 울산교육계획 기본안 및 본예산 요구안 설명회'를 열었다.

설명회에서는 부서별로 내년에 필요한 세부 사업의 기본안과 본예산 요구안을 발표했다.

이어 참석자들은 4개 정책 방향 16개 단위 과제에 따른 내년도 부서별 주요 사업 운영 방안을 협의하고, 신규·확대·축소·일몰 사업 등 변경 사업을 논의했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net