[로이슈 편도욱 기자] (주)하나투어(대표이사 송미선)가 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 인한 고객 불편이 발생한 것에 대해 공식 홈페이지를 통해 28일 사과문을 발표했다.

하나투어는 사과문을 통해 “최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과 말씀드리며, 고객 피해가 발생하지 않도록 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다”라고 발표했다.

사과문 안에는 응대 지연으로 인한 고객들의 금전적∙심리적 불안감을 해소하기 위한 안내를 포함했다. ▲항공권 변경과 환불은 온라인 게시판에 접수된 시점 기준으로 환불 규정을 적용하고 ▲응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다는 방침이다.

하나투어는 항공권 변경 및 환불 등 고객 불만 처리를 최우선으로 하여 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단하고, 고객 만족도 향상을 목표로 한 재발 방지 계획 수립을 약속했다. ▲예약 및 환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검, 전면 개편 작업 ▲항공권 관련 인력 충원 등이다.

하나투어 관계자는 "여행을 앞두고 기대와 설렘으로 항공권을 구매하신 고객님들께 관련 응대 지연으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드린다”라며 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것이며, 재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 말했다.

◆'안녕하세요 스타벅스입니다' NG 장면 공개

스타벅스 코리아(대표이사 손정현)가 공식 유튜브 채널 콘텐츠인 스벅TV를 통해 웹드라마로 선보인 '안녕하세요 스타벅스입니다'가 미공개 NG 장면을 공개하고 통합본 몰아보기 이벤트를 진행한다.

스벅TV는 6월 13일 티저편 첫 방송을 시작해 7월 27일 마지막 통합본을 끝으로 총 19편을 공개했다.

'안녕하세요 스타벅스입니다'는 스타벅스 코리아 공식 유튜브 채널에서 스타벅스 파트너들의 이야기를 최초로 공개한 콘텐츠이다. 유튜브 시청 트렌드를 반영한 숏폼 영상으로 제작되었다.

스타벅스 실제 매장을 배경으로 신입 파트너 주인공이 입사 이후 마주하는 일상을 기반으로 고객과 함께 공감할 수 있는 다양한 소재를 다뤘다. 현재까지 누적 조회수 430만회을 넘어서고 있으며, 댓글과 좋아요는 5만건에 달하는 호응을 받았다. 통합본 마지막편에서는 출연 배우들의 다양한 NG 장면을 볼 수 있다.

스벅TV는 현재 통합본 3편 영상의 구독자 댓글 이벤트를 진행하고 있다. 영상별로 순차적으로 7월 31일까지 참여를 받고 있으며 추첨을 통해 총 300명에게 스타벅스 무료음료 쿠폰 600장을 증정한다.

◆대전경찰, '출생 미신고 영아' 43건 모두 안전 확인

대전과 세종, 충남 지역에서 출산 기록은 있지만 출생 신고가 되지 않은 이른바 '유령 영아' 사건 관련 아기들의 안전이 하나둘 확인되고 있다.

28일 대전경찰청에 따르면 대전시로부터 수사 의뢰된 출생 미신고 영아 사건은 총 43건으로, 43명 영아 모두 안전한 것으로 소재가 확인됐다.

경찰은 이 중 39건에 대해 수사 종결했으며, 나머지 4건에 대해서는 친모의 아동복지법 위반 등 혐의 여부에 대해 조사하고 있다.

충남경찰청도 충남 지역 출생 미신고 영아 사건 47건 가운데, 아동 소재가 확인된 36건을 수사 종결 처리했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net