[로이슈 편도욱 기자] 신선식품 품질에 불만족시 100% 교환, 환불해주는 서비스가 고객 만족도와 신뢰도를 높이는 데 긍정적인 영향을 준 것으로 나타났다. 특히, 재구매율은 80%에 달했다.

SSG닷컴이 신선식품 품질 보증 서비스 ‘신선보장제도’ 전국 확대 1주년을 맞아 지난해 7월부터 올해 6월까지 1년 간의 성과를 26일 발표했다.

신선보장제도는 고객이 온라인에서 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 조건 없이 교환, 환불해주는 제도다. 상품 상세 페이지에 신선보장 배너가 있는 상품이 적용 대상이다. 신선도 판단을 고객에게 오롯이 맡겼다는 점, 온라인으로 간편하게 접수할 수 있다는 점이 특징이다. 2019년 수도권 중심(네오센터 배송)으로 운영해왔으며, 지난해 7월 전국(이마트 PP센터 배송)으로 확대했다.

SSG닷컴에 따르면 신선보장 적용 상품 구매 고객의 신선식품 재구매율은 80%에 육박했다. 이는 신선보장 상품을 한 번도 구매하지 않은 고객의 재구매율보다 두 배 가량 높은 수치다. 신선보장 상품 구매 이후 10회 이상 꾸준히 쓱닷컴에서 신선식품을 구매한 고객 비율도 30%에 달했다.

카테고리별로는 과일(33%) 매출 비중이 가장 높았고 축산(29%), 채소(26%)가 뒤를 이었다. 당도 선별, 유명 산지 등의 상품 매출이 특히 높았다는 점을 고려하면, 상품 경쟁력과 신선보장제도가 상승효과를 내면서 고객들이 눈으로 직접 보지 않고도 믿고 구매한 것으로 풀이된다.

온라인을 통해 간편하게 접수할 수 있도록 했다는 점에 힘입어 고객 편의성은 물론, 고객센터 운영 효율도 높아졌다. 모바일을 통해 반품, 교환을 요청하는 고객 비중은 전체의 절반 수준까지 올라왔다. 반품, 교환 처리에 드는 시간도 적용 이전 대비 70%가량 줄어든 것으로 나타났다.

이명근 SSG닷컴 그로서리담당은 “신선보장제도와 상품 경쟁력, 콜드체인 물류 인프라가 맞물리면서 고객 만족도 제고라는 결과를 얻을 수 있었다”며 “고객의 목소리에 귀 기울이며 신선식품 신뢰도를 높여 나가겠다”고 말했다.

◆르꼬끄, ‘2023 나이트 테니스-르꼬끄 클럽 매치’ 진행

르꼬끄 스포르티브(이하 르꼬끄)가 테니스 크루들을 위한 한여름 밤의 축제, ‘2023 나이트 테니스-르꼬끄 클럽 매치’를 진행한다.

지난해에 이어 두번째로 진행되는 이번 이벤트는 경쟁이 아닌 즐거운 테니스를 추구하는 르꼬끄가 구력의 제한 없이 모두 함께 즐길 수 있는 교류의 장을 만들고자 마련했으며, 올해에는 2차례의 예선과 본선으로 구성하여 규모와 재미를 더욱 키웠다. 이번 이벤트는 금요일 밤 10시부터 토요일 새벽 6시까지 진행되는 올나이트 행사로 테니스를 색다르고 재미있게 경험할 수 있는 축제의 장이 될 예정이다.

대회에는 남녀 각 3명씩 6명의 팀원을 구성해 참여할 수 있으며 각 예선별 8팀이 참여해 본선진출 팀을 가리게 된다.

◆이철우 경북도지사 "마을별로 재난 방어 가능한 대피시설 구축"

이철우 경북도지사는 26일 재난 관련 담당 간부회의에서"재난 발생 위험이 높은 마을에 안전한 지대를 확인하고 재난방어가 가능한 수로, 방어벽 등 다양한 조처를 한 안전 대피시설을 구축하라"고 지시했다.

이 지사는 "다행히 마을회관 등이 이번 호우에 피해를 보지 않았으나 마을회관이 과연 안전한 곳이라고 말할 수 있나"라며 이같이 말했다.

이어 "마을회관이 아닌, 지형적으로 가장 안전하다고 판단되는 곳에 우선 대피장소를 지정하고 대피 장소에 이르는 동선까지 고려해 가장 안전하고 빠르게 대피할 수 있는 방안을 마련하라"고 주문했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net