[로이슈 편도욱 기자] 편의점 세븐일레븐이 점포운영 효율화 및 가맹점 커뮤니케이션 활성화 도모를 위해 추진하고 있는 ‘차세대 프로젝트’ 첫 성과로 모바일앱 ‘세븐앱’의 시스템을 업그레이드하고 ‘챗-GPT 기반 AI 챗봇’, ‘가맹점-본사 소통 채팅방’ 등 경영주와의 소통 기능을 새롭게 구성했다.

세븐일레븐은 세븐앱 ‘챗봇’ 메뉴에 대화형 인공지능 ‘챗-GPT’를 연동한 경영주 전용 AI챗봇인 ‘GPT브니’를 도입했다.

세븐일레븐 관계자는 "기존에 경영주가 사용하던 ‘챗봇 브니’의 경우 정해진 로직 외 답변이 불가했으나 GPT브니는 동의어 학습을 통해 유사표현에도 원하는 답변이 충분히 가능하며, 보다 정확하면서도 구체적으로 내용을 확인할 수 있다"라며 "또한 이전에는 경영주 문의에 대한 답변을 찾아가는 과정이 2~3단계로 나뉘어져 있었던 반면 GPT브니는 한번에 즉각적인 답변을 제공한다"라고 전했다.

GPT브니는 현재 1차 개발단계로 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 대한 질문에 대해 답변을 제공하고 있으며, 약 3개월의 테스트 운영기간을 거친 후 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 시스템을 보완해 나갈 계획이다.

세븐일레븐은 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 소통 채팅방인 ‘브니톡’도 개설했다. 경영주는 ‘브니톡’ 채팅창을 생성해 담당 본사직원과 보다 안전하면서도 자유스러운 환경에서 점포 운영과 관련한 각종 문의, 컨설팅, 정보 공유 등 실시간 소통을 할 수 있다. 세븐일레븐은 올해 안으로 경영주-본사간 채팅 서비스 외 소비자와 가맹점간 다이렉트 소통 시스템도 개발할 계획이다.

이와 함께 세븐일레븐은 고객이 사용하는 챗봇 서비스의 기능도 일부 강화했다. 세븐앱 고객용 챗봇 메뉴는 고객들이 주로 상품/서비스, 마케팅, 증정행사 정보 확인을 위해 사용해 왔는데 이번에 ‘우리동네 상품찾기’ 기능을 연동시켰다.

최근 편의점 핫이슈 상품을 적극적으로 찾아다니는 소비자들이 늘면서 인근 점포의 상품 재고유무를 확인할 수 있는 ‘상품찾기’ 기능이 크게 주목받고 있다. 실제 올해 상반기 기준 세븐일레븐 우리동네 상품찾기 이용 건수는 전년동기 대비 50% 증가했다.

이번 챗봇서비스에 ‘우리동네 상품찾기’ 기능을 더하면서 소비자들은 점포 이용에 도움이 되는 각종 정보 검색과 함께 상품 재고 확인까지 별도 메뉴 이동없이 한번에 확인이 가능한 만큼 이용 편의가 한층 더 개선됐다고 세븐일레븐 측은 밝혔다.

이윤호 세븐일레븐 DT혁신팀장은 “빠르게 변화하는 산업 환경에 대응하고 그 속에서 가맹점의 경쟁력을 높이기 위해 AI, GPT 등 신기술을 현업에 적용함으로써 가맹점의 운영 및 관리 효율을 높이고 고객의 브랜드 이용 만족도도 크게 개선시킬 수 있을 것”이라고 말했다.

◆금호리조트 ‘통영마리나리조트’, 체코 대표 맥주 코젤 팝업스토어 오픈

금호리조트(대표이사 김성일)가 ‘통영마리나리조트’에서 인기 체코 맥주 브랜드 ‘코젤’과 협업한 팝업스토어를 오는 27일부터 30일까지 총 4일간 운영한다고 밝혔다.

체코를 대표하는 맥주 브랜드 ‘코젤’과 협업해 선보이는 이번 팝업스토어는 장기간 지속되는 장마로 ‘안캉스(실내+바캉스)’에 대한 수요가 높아진 최근 여행 트렌드에 발맞춰, 여름 휴가철을 맞아 통영마리나리조트를 방문한 고객들에게 이색적인 경험과 즐거움을 제공하기 위해 기획됐다.

‘코젤’은 편안한 목 넘김과 청량감으로 사랑받는 체코 맥주 브랜드로 최근 신제품 ‘코젤 화이트’를 출시해 소비자들로부터 뜨거운 반응을 모으고 있다.

특히 이번 팝업스토어에서는 각기 다른 매력의 생맥주들을 선보이며 무더위에 지친 고객들에게 특별한 휴식을 선사할 계획이다. 과일의 향긋함과 깔끔한 뒷맛이 인상적인 라거 신제품 ‘코젤 화이트’부터 캐러멜 풍미와 청량감이 매력적인 ‘코젤다크’, 달콤 쌉싸름한 맛에 부드러운 목 넘김을 더한 ‘코젤라거’ 등 총 5종의 생맥주를 판매하며, ‘코젤’ 맥주를 무료로 맛볼 수 있는 시음회도 함께 진행된다.

◆제주 흐리고 비…예상 강수량 10∼60㎜

화요일인 25일 제주는 흐리고 비가 내리는 곳이 있겠다.

예상 강수량은 10∼60㎜다.

낮 기온은 29∼31도로 예상된다.

미세먼지 농도는 '좋음'으로 예상된다.

기상청은 "가시거리가 급격히 짧아지고 도로가 미끄러운 곳이 있겠으니 교통 안전에 유의해야 한다"고 당부했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net