[로이슈 편도욱 기자] 라이프스타일 슈퍼앱 오늘의집은 인테리어 시공 서비스를 이용하는 고객들이 안심할 수 있도록 공사 중 하자 및 지연 등의 피해를 보상해 주는 ‘오늘의집 시공책임보장' 서비스를 6월 30일 도입한다고 23일 밝혔다.

오늘의집 관계자는 "시공책임보장은 오늘의집이 중개해 준 인테리어 시공업체가 고객의 가정에서 시공 중 공사 하자가 발생하거나, 공사 기일이 계약보다 지연될 때 오늘의집 부담으로 해당 문제를 해결해 주는 제도다"라고 전했다.

인테리어 리모델링 시장은 인테리어 업체와 고객 사이의 정보 격차가 큰 시장이었다. 하지만 오늘의집과 같은 서비스의 등장으로 고객은 다양한 업체의 디자인을 손쉽게 온라인으로 검색하고, 인테리어 관련 정보도 체계적으로 얻게 됐다. 인테리어 업체 또한 오늘의집을 통해 인근 지역의 한계를 넘어 보다 많은 고객과 쉽게 만날 수 있다. 하지만 모든 계약이 고객과 인테리어 업체 양자 사이에 이뤄지는 특성 탓에 공사에서 하자나 지연이 발생하면 고객은 피해를 보상받기 위해 민사소송 등 지난한 분쟁을 겪어야만 했다. 오늘의집은 책임보장을 통해 이같은 고객들의 불편을 사전에 차단할 계획이다.

또 오늘의집은 앞으로 책임보장 업체가 고객과 맺는 모든 계약에 표준계약서를 도입한다. 표준계약서는 인테리어 이용 고객을 보호하기 위해 정부와 소비자 단체 등이 가장 강조하는 제도다. 오늘의집은 공정거래위원회의 ‘실내건축·창호공사 표준계약서’를 기반으로 인테리어 업체의 명확한 책임을 규정하고 고객 보호를 위한 조항들을 담은 전자계약을 마련했다. 하자나 지연 발생 시 고객의 문제를 빠르게 해결하는데 도움이 될 것으로 전망된다.

만약 시공 과정에서 하자나 지연이 발생하면 오늘의집 전담 고객만족팀이 나서서 분쟁을 중재한다. 이 과정에서 인테리어업체가 공사를 제대로 마무리할 능력이 부족하다 판단되면 오늘의집이 지정 협력사를 통해 시공 및 사후관리(AS)를 대신 진행한다. 만일 시공 지연으로 고객의 손실이 발생할 경우 숙박비, 짐 보관료 등을 포함해 하루 최대 20만원까지 현금 보상을 제공한다. 계약에 명시된 사후관리(최소 1년)도 확실히 보장된다.

고객은 오늘의집 상담신청 서비스를 통해 소개받은 모든 책임보장 업체에서 시공책임보장을 적용받을 수 있다. 이 경우 ‘책임보장' 뱃지가 붙어 있는 업체를 선택하면 된다. 오늘의집은 시공 서비스를 이용하는 고객들에게 책임보장 업체를 우선 노출하며, 본인이 원하는 인테리어 공사 범위를 입력하면 적절한 업체와 바로 연결되는 ‘간편상담' 기능도 책임보장 업체에게만 제공된다. 또한 책임보장 대상이 아닌 업체의 경우 “오늘의집에서 책임보장하지 않는 업체"라는 경고문을 뚜렷하게 표시해 고객 위험을 최소화하고자 했다.

책임보장 서비스는 우선 주거공간의 종합시공을 대상으로 제공되며, 주거공간 개별시공과 상업공간 시공에 대해서도 순차적으로 제공될 예정이다.

오늘의집은 소비자가 발품을 팔지 않고도 인테리어 전문가와 상담하고 견적, 실측, 시공까지 원스톱으로 받을 수 있는 인테리어 시공 중개 서비스를 2019년 도입했다. 이후 고객이 안심하고 인테리어 시공을 진행할 수 있도록 시공업체 등록 과정에서 업력 조회는 물론 신용 평가를 확인하는 등 검증 절차를 계속 강화해 왔다. 또 오늘의집에 등록된 시공업체는 최소 1년 이상의 AS기간을 설정하도록 의무화했다. 그 결과 최근 3년간 오늘의집을 통해 시공을 마친 고객 가운데 95% 이상이 만족했다는 리뷰를 남겼고, 불만발생률은 0.8%에 그쳤다.

◆그랜드 하얏트 서울 호텔, 테라스 뷔페 정통 중식 다이닝 ‘테이스트 오브 차이나’ 프로모션

그랜드 하얏트 서울의 테라스 뷔페에서 정통 중식 다이닝을 경험할 수 있는 “테이스트 오브 차이나(Taste of China)” 프로모션을 진행한다.

해당 프로모션은 파크 하얏트 선전(Park Hyatt Shenzhen)의 프리미엄 중식당 ‘가든 파빌리온’의 총괄 셰프인 켄 조우(Ken Zhou)와 그랜드 하얏트 서울의 총괄 셰프인 달라스 커디(Dallas Cuddy) 셰프가 파크 하얏트 선전에서 총괄 셰프로 역임했던 경험을 되살려 탄생한 메뉴들로 중식 특유의 매력적인 향신료가 느껴지는 바비큐와 국물요리, 볶음, 신선한 야채 등 중국 현지의 맛을 느낄 수 있는 다채로운 중식 요리를 뷔페식으로 준비했다.

현대인들이 일상에서 접하는 중식의 비율이 높아진 만큼 이번 프로모션은 모든 사람들이 즐길 수 있는 맛과, 높은 수준의 미식을 선보일 예정이다.

수준 높은 음식이 준비된다.

◆한나래·장수정, 베네토오픈 테니스 복식 4강 진출

한나래(116위·이하 복식 랭킹·부천시청)-장수정(92위·대구시청) 조가 여자프로테니스(WTA) 125K 시리즈 베네토오픈(총상금 11만5천 달러) 복식 4강에 올랐다.

한나래-장수정 조는 22일(현지시간) 이탈리아 가이바에서 열린 대회 나흘째 복식 8강전에서 톱 시드를 받은 앤절라 쿨리코프(71위)-애슐린 크루거(106위·이상 미국) 조를 2-1(7-6<7-5> 4-6 10-7)로 물리쳤다.

이 대회는 투어보다 한 등급 낮은 125K 시리즈다. 남자프로테니스(ATP)의 챌린저에 해당하는 등급이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net