[로이슈 편도욱 기자] CJ프레시웨이가 CRM(고객관계관리) 시스템을 도입하고 데이터 경영 가속화에 나선다.

CJ프레시웨이 관계자는 "CRM 시스템은 개인 및 조직별 산재된 고객 정보를 표준화된 데이터로 변환하고, 이를 기반으로 고객 관점의 영업활동을 펼쳐 고객 가치를 극대화하기 위해 마련됐다"라고 전했다.

이어 "CJ프레시웨이는 2021년부터 디지털 전환(DT)을 추진하며 다양한 데이터 관련 과제들을 수행하고 있다"라며 "이번 CRM시스템 도입 역시 디지털 전환 전략의 일환으로, CJ프레시웨이의 데이터 경영체계 확립에 기여할 것으로 기대하고 있다"라고 밝혔다.

이에 앞서 지난해에는 임직원들이 필요한 정보를 직접 기입하고 검색하는 ‘빅데이터 플랫폼’을 구축하기도 했다.

CRM 시스템의 주요 기능은 △고객 정보 통합 관리 △데이터 시각화 △커뮤니케이션 툴 등이다. 영업 담당자들은 이러한 기능들을 활용해 고객 요구에 선제적으로 대응하고, 맞춤형 상품과 서비스를 제안함으로써 고객의 원활한 사업 운영을 돕는다. 미국 최대 식자재 유통기업인 ‘시스코(Sysco)’도 체계적인 고객관리를 위해 CRM시스템을 사용하는 것으로 알려졌다.

고객 정보 통합 관리는 CRM시스템의 핵심 기능으로, 수천 개에 달하는 고객사에 대한 계약사항, 매출현황, VoC(고객의 소리) 등 방대한 데이터를 조회 및 기록할 수 있다. 영업 담당자가 각자 관리해왔던 고객 정보를 한 데 모아 고객별 영업활동 내역, 특이사항 등을 쉽게 파악할 수 있다는 점에서 업무 편의성과 연결성이 모두 향상됐다.

데이터 시각화 기능은 상품 판매 현황, 기간별 수익 비교, VoC 처리 현황 등을 그래프와 도표 형태로 보여준다. 영업 담당자는 데이터와 실시간 연동되는 대시보드를 통해 본인의 업무 경과를 적시에 확인하고, 다음 업무 계획을 수립할 수 있다. 대시보드를 정기적으로 공유 받을 수 있는 구독 기능과 보고서 작성을 위한 파일 저장 기능도 효율적이다.

캘린더, 채팅, 메모 등 다양한 커뮤니케이션 툴도 유용하다. 영업 업무 특성상 진행 상황을 수시로 공유해야 하는 경우가 많기 때문에 이 기능을 활용하면 한층 더 원활하게 협업할 수 있다.

◆롯데면세점 ‘Awakening Spring’ 진행

롯데면세점(대표이사 김주남)은 내국인 고객을 대상으로 봄 시즌 맞이 프로모션 ‘Awakening Spring’을 진행한다고 밝혔다.

억눌렸던 내국인 해외여행 수요가 본격화된 가운데 올해 1~2월 두 달간 롯데면세점의 내국인 매출은 지난해 같은 기간보다 550% 증가했다. 코로나19 이전인 2019년과 비교하면 절반 수준까지 회복한 것으로, 롯데면세점은 오늘(6일)부터 내국인 대상 마케팅을 더욱 강화해 증가하는 내국인 면세쇼핑 수요를 사로잡는다는 계획이다.

롯데면세점 시내점에서는 구매 금액에 따라 롯데면세점에서 현금처럼 사용 가능한 LDF PAY를 최대 320만원까지 증정하고, 스튜어트 와이츠먼, 발리, 베트리나 등 해외 유명 브랜드의 상품을 최대 80%까지 할인해 판매한다. 인천공항점에서는 구매 금액에 따라 최대 14만원의 즉시 할인 혜택을 제공한다.

◆마포구 박강수 구청장 “청결한 환경 조성으로 구민 건강, 활기 되찾기를”

마포구(구청장 박강수)는 오는 3월 8일 오전 7시 홍대입구역 인근 총 1,150m에 이르는 홍대 거리에서 대대적인 ‘봄맞이 대청소’를 실시한다.

특히 이번 청소는 코로나19 확산으로 인해 그동안 중단되어 오다 4년 만에 실시, 코로나 엔데믹 선언과 함께 일상으로의 회복을 알리는 반가운 신호탄 이 될 것이라 기대하고 있다.

홍대입구역 9번 출구에서 시작해서 2개 구간으로 나누어 각각 홍대패션거리와 상상마당까지 실시되는 이날 행사에는 마포구 직원들을 포함해 주민, 직능단체, 기업체 등 250여 명이 모여 도로와 공공시설물 주변의 쓰레기를 줍고 겨우내 쌓인 먼지를 제거하는 물청소를 진행한다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net