트렌비는 "올해 말까지 고객의 쇼핑 경험을 개선하는데 최우선 목표를 두고 있다"고 28일 밝혔다.
트렌비 관계자는 올 들어 소비자 상담 건수가 증가한 부분에 대해서는 “물론 시장의 규모가 확대됨에 따라 비례하여 늘어난 측면도 있을 수 있으나, 부정상담 건수에 대해서는 분명 플랫폼이 책임감을 가지고 개선해 나가야 할 점이라고 생각한다"고 말하며 고객 만족도 개선의 의지를 밝혔다.
실제 트렌비 CH(Customer Hero) 고객상담센터에서 발표한 자료에 따르면 지난 달 8월 집계된 고객 불만사항 건수가 올 초 2월 대비 약 83% 감소된 것으로 나타났다.
트렌비 관계자는 "현재 약 30여명의 고객상담 전문인력으로 구성된 고객 상담센터를 CH(Customer Hero)팀을 운영중"이라며 "올해 초부터 급속히 증가한 품절/취소, 배송지연, 상품하자 등 모든 고객 불만족 사항에 대해 자체 매뉴얼 개발 및 가이드 시스템 강화를 통해 지난 2월 대비 최근 8월 고객 유선 전화상담 응대율이 약 40% 이상 상승했으며 전체 고객 불만사항 접수 건수는 약 83% 감소했다"고 밝혔다.
트렌비 관계자는 실제 고객의 의견을 반영한 대표적 서비스 개선사례로, "10월부터 상품을 구매하는 전 고객 대상 ‘트렌비 프리미엄 패키지' 제공을 꼽았다"라며 "명품 특성상 주로 선물 용도로 구매하는 경우가 많다는 고객의 목소리에 귀 기울여, 기존의 배송 박스 안에 또 하나의 프리미엄 이너 박스를 특별 제작하게 되었다"고 밝혔다.
상품을 배송받은 고객 입장에서는 만족스러운 구매 경험과 함께 상품을 더 안전하게 받을 수 있다는 혜택이 생겼다. 또한 고가의 명품 가격대를 고려한 전 상품 무료배송 서비스와 1년내 상품 자체 하자 발견시 무상 AS(고객 파손시 수선비 지원) 서비스 등 역시 고객의 의견을 반영한 결과라고 트렌비는 말한다.
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‘한국분자·세포생물학회 정기학술대회’는 1989년 창립된 생명과학계의 대표적인 국제학회로 오늘부터 30일까지 3일 동안 제주 국제컨벤션센터에서 열린다.
편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net