[생활경제 이슈] 트렌비 고객응대 시스템 개선…고객 불만사항 약 83% 감소 外

기사입력:2022-09-28 08:20:37
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[로이슈 편도욱 기자]


◆트렌비 고객응대 시스템 개선…고객 불만사항 약 83% 감소

트렌비는 "올해 말까지 고객의 쇼핑 경험을 개선하는데 최우선 목표를 두고 있다"고 28일 밝혔다.

트렌비 관계자는 올 들어 소비자 상담 건수가 증가한 부분에 대해서는 “물론 시장의 규모가 확대됨에 따라 비례하여 늘어난 측면도 있을 수 있으나, 부정상담 건수에 대해서는 분명 플랫폼이 책임감을 가지고 개선해 나가야 할 점이라고 생각한다"고 말하며 고객 만족도 개선의 의지를 밝혔다.

실제 트렌비 CH(Customer Hero) 고객상담센터에서 발표한 자료에 따르면 지난 달 8월 집계된 고객 불만사항 건수가 올 초 2월 대비 약 83% 감소된 것으로 나타났다.

트렌비 관계자는 "현재 약 30여명의 고객상담 전문인력으로 구성된 고객 상담센터를 CH(Customer Hero)팀을 운영중"이라며 "올해 초부터 급속히 증가한 품절/취소, 배송지연, 상품하자 등 모든 고객 불만족 사항에 대해 자체 매뉴얼 개발 및 가이드 시스템 강화를 통해 지난 2월 대비 최근 8월 고객 유선 전화상담 응대율이 약 40% 이상 상승했으며 전체 고객 불만사항 접수 건수는 약 83% 감소했다"고 밝혔다.

이어 "주기적으로 고객의 목소리를 직접 들을 수 있는 정성적 유선 서베이와 외부 조사 기관을 통한 정량적 고객 서베이를 통해 다각도로 고객 만족도 개선사항을 마련에 노력하고 있다고 말한다"고 말했다.

트렌비 관계자는 실제 고객의 의견을 반영한 대표적 서비스 개선사례로, "10월부터 상품을 구매하는 전 고객 대상 ‘트렌비 프리미엄 패키지' 제공을 꼽았다"라며 "명품 특성상 주로 선물 용도로 구매하는 경우가 많다는 고객의 목소리에 귀 기울여, 기존의 배송 박스 안에 또 하나의 프리미엄 이너 박스를 특별 제작하게 되었다"고 밝혔다.

상품을 배송받은 고객 입장에서는 만족스러운 구매 경험과 함께 상품을 더 안전하게 받을 수 있다는 혜택이 생겼다. 또한 고가의 명품 가격대를 고려한 전 상품 무료배송 서비스와 1년내 상품 자체 하자 발견시 무상 AS(고객 파손시 수선비 지원) 서비스 등 역시 고객의 의견을 반영한 결과라고 트렌비는 말한다.

◆경남제약, 환절기 피부 건조함 잡아줄 ‘레모나핑크 히알루론산정’ 출시

경남제약(대표 홍상혁)이 신제품 ‘레모나핑크 히알루론산정’을 출시했다고 28일 밝혔다.

이번 신제품은 식약처 인증 건강기능식품으로 피부 보습에 도움을 줄 수 있는 히알루론산 120mg과 항산화 작용으로 유해산소로부터 세포를 보호하는데 필요한 비타민 C 100mg이 함유된 제품이다.

◆스마트잭, ’2022년도 한국분자·세포생물학회 정기학술대회’ 참가

연구실 시약 및 안전 관리 애플리케이션 랩매니저 프로(PRO)와 시약 및 연구물품 온라인 스토어 랩매니저 스토어(STORE)를 운영하는 스마트잭(대표 김건우)이 ‘2022년도 한국분자·세포생물학회 정기학술대회’에 전시업체로 참가한다.

‘한국분자·세포생물학회 정기학술대회’는 1989년 창립된 생명과학계의 대표적인 국제학회로 오늘부터 30일까지 3일 동안 제주 국제컨벤션센터에서 열린다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net

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