농협(회장 이성희) 상호금융은 오는 3월부터 외국인 근로자와 노년층 등 디지털 소외계층의 금융업무를 돕기 위한 인공지능(AI) 디지털휴먼 개발을 시작해, 상반기 중 지역 농·축협에서 외국어 통역 서비스 등을 선보일 예정이다.
이에 농협은 서비스 제공을 위한 단계적 로드맵을 수립해 ▲올해 외국인 고객 비율이 높은 농·축협을 중심으로 외국어 통역 서비스를 도입한 후 ▲입·출금 거래, 예금조회, 통장 개설, 준조합원 비대면 가입 등 금융 업무에 순차 적용할 계획이다.
이재식 상호금융대표이사는 “AI 디지털휴먼은 디지털금융 소외계층은 물론 금융비서로서 재테크에 관심이 많은 MZ 세대까지 포용하는 고객 지향적 서비스”라며, “디지털휴먼을 시작으로 농협만이 제공할 수 있는 차별화된 AI 서비스의 영역을 구축해 ‘미래 성장 동력을 창출하는 디지털 혁신’을 가속하겠다”고 말했다.
편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net