[로이슈 편도욱 기자] CJ올리브영(이하 올리브영)이 한국마케팅협회가 주관하는 ‘2021 대한민국마케팅대상’에서 디지털고객만족도 SNS부문 인스타그램 우수 기업으로 선정됐다고 16일 밝혔다.

올리브영은 ‘2021 디지털고객만족도(HTHI, Heart To Heart Index)’ 조사에서 고객과의 소통과 긍정적인 영향력을 높게 평가받아 인스타그램 우수 기업으로 선정됐다. 디지털고객만족도는 SNS 마케팅 경쟁력을 평가하는 모델로, 고객과의 커뮤니케이션 성과를 ▲활동성 ▲충성도 ▲쌍방향성 ▲공감성 ▲확산성 등으로 평가한다.

올리브영은 ‘건강한 아름다움을 큐레이팅 하는 곳’이라는 브랜드 정체성(Identity)을 가장 잘 보여줄 수 있는 대표 SNS 채널로 지난 2004년부터 공식 인스타그램을 운영하고 있다. 브랜드가 추구하는 철학을 담은 ‘올 리브 베터 매거진(All Live Better Magazine)’을 콘셉트로, 헬스앤뷰티 정보를 디지털 매거진처럼 쉽고 재미있게 전한다.

특히 올리브영 인스타그램은 상품 트렌드뿐만 아니라 ‘올영세일’, ‘올영픽(Pick)’ 등 다양한 행사 소식과 혜택 정보를 가장 빠르고 간편하게 만나볼 수 있어 고객들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 고객과 적극적으로 소통하는 참여형 이벤트도 다채롭게 진행된다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net