[로이슈 편도욱 기자] AK플라자가 그룹 계열사인 제주항공과 협업해 전 점 A-Class 라운지와 멤버스 데스크 근무 직원들의 교육에 나섰다고 3월 23일 밝혔다.

애경그룹 관계자는 "계열사인 AK플라자와 제주항공은 고객에게 전문적이고 체계적인 서비스를 제공한다는 점에서 공통점을 갖고 있다"며 "이번 협업은 항공업에 특화된 고객 서비스 개념과 경험을 분야가 다른 백화점에 적용해 서비스 수준 향상을 꾀함과 동시에 양사의 인적 자원과 역량을 교류해 시내지를 낸다는 점에서 의미가 있다"고 전했다.

‘서비스 시너지 업’ 교육으로 명명한 이번 협업은 AK플라자 전 점에서 근무하는 고객 접점 서비스 직원들을 대상으로 한다. 이 교육은 항공사 승무원의 체계화되고 특화된 서비스 품질을 백화점 직원들의 접객 서비스에 적용해 한 단계 업그레이드 시키는 것을 목적으로 한다. 또 서비스 관련 교육 외에도 감정노동자로서 겪고 있는 고충에 대해 공감하고 스스로 관리하는 법 등 다양한 주제를 다룰 예정이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net