[로이슈 김주현 기자] 종합교육기업 에듀윌이 카카오톡을 활용한 고객상담용 '챗봇 서비스'를 도입했다는 소식이다.

이는 자사 회원들이 실시간으로 궁금해 하는 점들을 좀 더 빠르게 응대하기 위해 도입한 것으로 실시간 소통을 통해 더 나은 교육 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대를 모은다.

특히 에듀윌의 챗봇 서비스는 지금까지의 고객상담 사례를 분석해 공인중개사, 주택관리사 등의 자격증 과정은 물론 9급공무원, 경찰공무원, 소방공무원 등의 각종 공무원 과정의 다양한 정보를 빠르게 확인할 수 있다는 것이 가장 큰 특징.



뿐만 아니라 상담원과의 1대1 채팅 연결을 위해 기다릴 필요 없이 안내 사항에 따라 문의를 진행할 수 있고 문제가 발생하더라도 빠르게 해결할 수 있다는 장점을 가진다.

에듀윌 관계자는 "에듀윌 회원들과 좀 더 신속하고 정확한 소통을 위해 챗봇 서비스를 도입하게 되었다. 또한 수험생활에 지친 이들을 응원하기 위해 서비스의 이름을 Will(윌)이라 짓고 편안하게 다가가려 노력했다."고 전했다.

한편, 에듀윌이 도입한 챗봇 상담 서비스는 카카오톡 플러스친구에서 '에듀윌고객센터'를 검색해 추가하면 이용 가능하다.

김주현 기자 law2@lawissue.co.kr