[로이슈 심준보 기자] 신한금융투자는 한국표준협회와 서울대학교가 주관하는 ‘한국서비스품질지수’ 조사에서 증권업계 1위에 올랐다고 4일 밝혔다.
신한금융투자에 따르면 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교가 공동 개발한 서비스 품질측정 모델로, 해당 기업의 서비스를 직접 체험해 본 소비자가 그 기업의 서비스 품질을 평가하는 서비스 종합지표다. 이번 조사에는 120개 기업, 약 4만명의 고객이 조사에 참여한 것으로 알려졌다.
신한금융투자는 본원적 서비스, 신뢰성, 적극 지원성 등 7개 평가항목 중 5개 부문에서 최고점수를 받아, 증권업계 1위에 오른 것으로 전해졌다. 특히, 서비스를 수행하는데 필요한 지식과 전문성이 바탕이 되는 ‘신뢰도’ 부문에서 상대적으로 높은 평가를 받았다고 관계자는 전했다.
신한금융투자 경영기획그룹 정환 부사장은 “영업 일선과 지원부서 모든 임직원들이 고객중심의 ‘따뜻한금융’을 잘 실천해온 덕분이라 생각한다”라고 밝혔다.
이어서 “고객들의 서비스에 대한 기대는 점점 다양해지고, 고도화 되는 현실”이라며, “1위 선정에 만족하지 않고 고객과 동반 성장하는 금융회사의 모델을 만들기 위해 주어진 길을 묵묵히 걸어가겠다”라고 말했다.
심준보 기자 sjb@rawissue.co.kr
신한금융투자, 한국서비스품질지수 증권업계 1위 선정
기사입력:2018-07-04 16:09:55
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