[로이슈 심준보 기자] LG유플러스가 한국표준협회 주관 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 1위를 차지하며 3년 연속 수상했다고 27일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 이번 수상의 배경에는 통합 고객 앱 'U+one'이 있다. U+one은 요금 조회·납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등 주요 서비스를 고객이 직접 처리할 수 있는 셀프서비스 기능을 확대했다. 특히 가족 통신 서비스 관리 기능으로 자녀의 요금 조회·납부와 선택약정 관리, 분실신고 등의 업무를 직접 처리할 수 있다.

AI 기반 서비스 고도화도 주요 요인으로 꼽힌다. U+one 내 AI 검색 기능으로 고객이 원하는 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 지원하며, 챗봇·콜봇과 AI 상담 지원 기능으로 맞춤형 상담 서비스를 제공한다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장은 "3년 연속 DCXI 1위는 고객이 일상에서 체감하는 편리함과 즐거움을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과"라며 "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 필요한 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr