[로이슈 편도욱 기자] CJ온스타일이 생성형 인공지능 플랫폼 클로드 엔터프라이즈를 전사에 도입했다고 17일 밝혔다.

CJ온스타일은 기존에 운영하던 AI 기반 쇼핑 서비스 활용 범위를 내부 업무 영역으로 넓혔다. 이번 도입에 따라 문서 작성, 협업, 개발 업무 등에 생성형 AI 기능을 연계해 사용할 수 있게 됐다.

적용 대상은 개발 조직에 한정되지 않는다. 상품기획(MD), 방송 제작, 운영 부서를 포함한 비개발 조직에도 시스템이 도입됐으며 숏폼 콘텐츠 제작과 트렌드 분석 업무에도 활용되고 있다.

사전 운영 과정에서는 방송 자막 자동 분류와 챗봇 기능을 활용한 반복 업무에서 효율 개선 효과가 확인됐다. 이와 함께 AI 활용 전담 조직을 구성해 부서별 업무 과정을 분석하고 자동화 과제를 수행하는 체계를 마련했다.

고객 서비스 영역에서도 관련 지표 변화가 나타났다. AI 기반 기능 도입 이후 앱과 웹 방문자는 올해 1월과 비교해 약 4배 증가한 것으로 집계됐다.

회사 측은 “생성형 AI는 개발 부문뿐 아니라 상품기획과 콘텐츠 제작, 운영 업무 등 여러 조직에서 활용되고 있다”며 “앱과 웹 방문자 증가와 함께 반복적으로 수행되는 업무에서도 효율 개선 사례가 확인됐다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net