[로이슈 진가영 기자] 국내 대표 브랜드 인큐베이터 하고하우스가 운영하는 ‘마뗑킴’이 고객 참여와 실시간 소통을 중심으로 한 브랜딩 전략을 강화하며 글로벌 시장에서 영향력을 확대하고 있다.

마뗑킴은 공식 인스타그램을 중심으로 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 지속적으로 이어오고 있다. 특히 지난 16일 진행된 Q&A 콘텐츠에서는 여름 시즌 신제품과 브랜드 앰버서더 아이브 리즈, NCT 제노 착용 아이템에 대한 문의가 이어지며 활발한 참여가 이뤄졌다. 해당 콘텐츠에는 해외 이용자 참여 비중이 기존 대비 4배 증가해 전체 참여자의 약 40%를 차지했으며, 총 참여자 수 역시 4배 이상 확대되며 글로벌 관심도를 입증했다.

이와 함께 마뗑킴은 인스타그램 공지 채널 ‘마뗑 메이츠(Matin Mates)’를 새롭게 개설하고 보다 체계적인 커뮤니케이션 구조를 구축했다. 해당 채널은 브랜드 소식 전달뿐 아니라 고객 참여형 콘텐츠를 확대하는 핵심 플랫폼으로 활용될 예정이다.

제품 기획 단계에서도 고객 참여를 적극 반영하고 있다. 마뗑킴은 지난 6일부터 12일까지 고객 아이디어를 기반으로 제작된 3종 티셔츠 디자인을 공개하고 투표를 진행했으며, 가장 높은 득표를 받은 디자인을 최종 제품으로 선정했다. 해당 제품은 오는 5월 말 자사몰과 성수 플래그십 스토어를 통해 한정 수량으로 출시될 예정이다.

이처럼 기획부터 제작까지 고객이 함께 참여하는 구조는 브랜드 경험을 확장하는 동시에 소비자와의 유대감을 강화하는 요소로 작용하고 있다. 단순 구매를 넘어 ‘함께 만드는 브랜드’라는 인식을 구축하는 전략으로 평가된다.

마뗑킴의 참여형 브랜딩은 오프라인 공간으로도 확대된다. 오는 4월 21일부터 5월 12일까지 진행되는 ‘파사드 프로젝트’를 통해 성수 플래그십 스토어 외관을 고객 작품으로 구성할 예정이다. 국내 고객이라면 누구나 참여 가능하며, 최종 선정된 1인에게는 1,000만 원의 상금이 제공된다. 당선작은 6월 4일부터 약 6개월간 실제 파사드에 적용된다.

하고하우스 관계자는 “고객은 단순 소비자가 아닌 브랜드를 함께 만들어가는 파트너”라며 “앞으로도 제품과 콘텐츠, 공간 전반에서 고객 참여를 확대해 브랜드 경험을 지속적으로 진화시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.

진가영 로이슈(lawissue) 기자 news@lawissue.co.kr