[로이슈 편도욱 기자] 이커머스 솔루션 기업 크리마가 자사 리뷰 솔루션 ‘크리마 리뷰’에 쇼핑몰 리뷰 관리 업무를 자동화하는 ‘AI 리뷰 매니저’를 공식 런칭했다고 9일 밝혔다.

‘AI 리뷰 매니저’는 AI가 신규 리뷰와 즉각적인 대응이 필요한 부정 리뷰 등을 자동으로 분류하여 쇼핑몰 운영자의 효율적인 리뷰 관리를 지원하는 기능이다. 운영자는 홈 화면 알림 카드를 통해 중요한 리뷰를 신속하게 처리할 수 있어 대응 속도와 효율성을 동시에 높일 수 있다.

특히 AI가 매출 향상에 기여하는 양질의 우수 리뷰를 자동 선별하는 ‘AI 우수 리뷰’ 기능을 제공한다. 이를 통해 좋은 리뷰를 꾸준히 상위에 노출하여 쇼핑몰의 구매 전환율 및 매출 증진에 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대된다. 또한 ‘매출액 상위 고객이 남긴 부정 리뷰’를 별도로 모니터링하여 고객 이탈을 방지할 수 있도록 돕는다.

리뷰 댓글 작성, 적립금 지급 등 반복적인 리뷰 관리 업무를 즉시 처리할 수 있는 ‘퀵 메뉴’도 제공되어 업무 소요 시간을 줄이고 운영자가 기획 및 전략 업무에 집중할 수 있도록 지원한다. 크리마는 향후 ‘리뷰 성장 가이드’, ‘AI 리뷰 에이전트’, ‘랭킹 지표’ 등 운영 효율과 구매 전환율 향상에 도움이 되는 기능을 지속적으로 확대할 계획이다.

업체 관계자는 “AI 리뷰 매니저는 단순 리뷰 관리를 넘어, 운영자가 빠르게 대응해야 할 리뷰를 AI가 알아서 발견해주는 ‘똑똑한 리뷰 매니저’”라며 “앞으로도 쇼핑몰 성장에 도움이 되는 방향으로 AI 기능을 고도화해나갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net