[로이슈 최영록 기자] LX하우시스가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 6년 연속 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다. KS-CQI 조사에서 인테리어 부문이 신설된 2021년 이후 6년 연속 우수기업으로 선정된 기업은 LX하우시스가 유일하다.

KS-CQI는 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합해 콜센터 상담 서비스 품질 수준을 평가하는 지수다.

LX하우시스는 상담사 전문 역량 강화와 IT 시스템 개선을 통한 비대면 상담 체계 고도화로 인테리어의 모든 단계에서 신속·정확한 상담을 제공한 점을 높이 평가받았다.

콜센터 상담사들은 정기적으로 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고, 인테리어 시공·보수 교육과 서비스 엔지니어(SE)와의 협업 학습을 통해 정확한 상담을 제공한다. 전문 교육기관인 LX Z:IN 인테리어 아카데미에서 이론과 실습을 병행해 전문가 수준의 난이도 높은 상담까지 가능하도록 하고 있다.

또 365일 24시간 접근 가능한 챗봇 상담 서비스와 영상 상담 서비스, 셀프 조치 영상 안내를 통해 고객이 신속하게 문제를 해결하도록 돕는다. 상담실 내 ‘기술 전문 상담사’를 배치해 고객과 영상 통화로 현장 상황을 실시간 확인하고 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내함으로써 고객의 비용과 시간을 절감하는 데 기여하고 있다.

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속 유지해 차별화된 가치를 제공하고, 고객 신뢰에 기반한 고객 감동 경영을 전개할 계획”이라고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr