[로이슈 전용모 기자] 부산경찰청 112치안종합상황실은 치안정책 설문조사 결과를 바탕으로 112신고 시스템 개선방안을 마련해 '현장대응시간'(신고자와 통화 완료 후부터 순찰차 현장도착까지의 시간) 단축에 돌입했다고 14일 밝혔다.

올해 현장대응시간 단축 목표를 부산청은 2%, 경찰서는 1.5% ~ 5%까지 차등으로 설정하고, 한시적으로 끝나지 않도록 꾸준히 관리하기로 했다.

2025년 12월 3~ 12월 23일까지 약 3주간 실시한 치안 정책 설문조사의 결과 중에서도 참여한 부산시민의 50%는 112신고 처리 시 가장 중요한 사안으로 ‘신속한 출동’을 가장 중요한 요소로 꼽았다.

이는 적극적인 대응이나 공정한 처리보다도 경찰이 얼마나 빨리 현장에 도착하느냐가 가장 중요하다는 의미다. 이런 시민들의 기대에 부응하기 위해 부산경찰청 112치안종합상황실은 각 경찰서의 현장대응시간 점검과 단축 방안 마련의 필요성을 느끼고 계획을 수립했다.

최근 3년간 부산경찰청의 현장대응시간은 소폭이지만 꾸준히 증가하고 있다. 이는 단순 민원 상담 등 비긴급·비출동 신고와 관계성 범죄(스토킹·교제폭력 등)의 증가, 출동 환경의 복잡화 등 사회 환경의 변화와 신고 양상의 구조적 변화가 복합적으로 작용한 결과로 보인다.

지난 1월 8일 현장 실무자 간담회를 갖고 ‘신고 접수 → 통화 종료 → 지령 → 순찰차 출동 → 현장 도착’까지 全 단계를 세분화하여 구간마다 실질적인 단축 방안을 마련하고, 경찰서마다 지역 특성과 출동 여건을 고려, 자율적인 목표설정과 자체 계획 수립·시행 후 문제점을 개선하는 맞춤형 방식으로 시행키로 했다.

위급한 순간, 시민이 112에 전화를 거는 이유는 단 하나. ‘제발, 지금 빨리 와주세요.’라고 하는 절박함이다. 시민들은 경찰관이 왜 늦었는지, 어떤 사정이 있었는지 기억하지 못한다. 얼마나 빨리 왔는지만 기억할 것이다.

경찰관계자는 "이번 치안 정책 설문조사 결과를 바탕으로 시민들의 바람을 정책으로 연결하고, 단순히 숫자를 줄이는 행정이 아니라 신속한 112신고 대응 체계를 만들어 단 1초라도 국민이 체감할 수 있는 변화로 신뢰를 앞당기는 치안을 향한 걸음이 되고자 한다"고 전했다.

전용모 로이슈(lawissue) 기자 sisalaw@lawissue.co.kr