[로이슈 전여송 기자] 국민건강보험공단(이사장 직무대리 현재룡)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023년 제20차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 30일 밝혔다.

공단에 따르면 KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 2004년부터 매년 기업의 서비스 품질 수준을 평가하여 결과를 발표하고 있다.

공단 고객센터는 총 100회에 걸친 전화조사 결과, △적극적인 상담태도, △고객 눈높이에 맞춘 신속·정확한 업무처리 등 서비스 품질 영역 전반에서 높은 점수를 획득해 13년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 전했다.

공단은 흔들림 없는 대국민 전화상담 서비스 제공을 위해 전국 7개 지역, 12개 센터에서 1,600여명의 상담인력을 운영 중에 있으며, ‘제증명 스스로 발급 서비스’ 확대와 챗봇 ‘건강이지(Easy)’ 등 비대면 채널을 통한 24시간 무중단 서비스를 제공하고 있다.

올해부터는 ‘언제든 전화하기 편한 고객센터’를 목표로 △상담 업무 효율화, △상담품질 관리, △소통·협력 강화를 위한 세부 전략을 수립하여 추진 중이다.

또한 챗봇 ‘건강이지(Easy)’와 행정안전부 국민비서 ’구삐‘와의 연계를 통한 대민 공공서비스 접근성 확대 및 보이는 ARS 본인 인증 방식 개선 등 국민 편의를 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.

공단에서 고객서비스 업무를 관장하는 김선옥 징수상임이사는 “앞으로도 지속적인 상담품질 향상 노력과 비대면 서비스 채널 구축으로 편리하고 신속한 고객 응대 환경을 제공하겠다”고 밝혔다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr