[로이슈 편도욱 기자]
◆11번가, 국가고객만족도(NCSI) 1위 고객 만족 4관왕 달성

11번가가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2022년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 e커머스 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

11번가 관계자는 "NCSI는 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 고객만족 측정모델로, 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발해 세계 각국에서 활용되는 고객만족도 조사 지표다"라고 전했다.

이로써 11번가는 NCSI를 비롯해 ▲한국서비스품질지수(KS-SQI, 15년 연속) ▲한국산업의 고객만족도(KCSI, 14년 연속) ▲소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI, 14년 연속) 등 국내 권위 있는 고객 만족도 조사 4곳에서 1위를 달성하며 올해 4관왕에 오르는 성과를 거뒀다. 또한 지난 3월에는 한국능률협회컨설팅 주관 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 오픈마켓 부문 1위(7년 연속)에 선정됐다.

11번가는 차별화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 끊임없는 혁신 활동과 고객 중심의 서비스를 선보여 온 노력을 인정받은 결과라고 설명했다.
현재 11번가는 아마존 해외직구 서비스 ‘아마존 글로벌 스토어’를 통해 국내 해외직구 시장에서 새로운 고객 경험을 창출하고 있다. 수천만 개에 달하는 아마존 미국(US) 상품을 검색/결제/배송/CS 등 다방면에서 가장 편리하게 구입할 수 있는 쇼핑 환경을 제공하고 ‘우주패스’ 멤버십과 연계한 무료배송 등 차별화된 해외직구 혜택도 선보이고 있다.

빠른 배송에 대한 고객 만족도를 높이는 데에도 주력하고 있다. 평일 자정까지 주문한 상품을 다음날 바로 받아볼 수 있는 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’을 통해 누적된 고객 구매 데이터를 기반으로 선별한 직매입 상품들을 빠르게 배송하고 있다.

11번가 하형일 사장은 “고객 신뢰와 만족을 최우선 가치로 여기는 오픈마켓 서비스를 제공하고자 다각도에서 기울여왔던 노력들을 인정받게 돼 감사하다”며 “11번가는 새롭고 독보적인 고객 경험 및 쇼핑 환경을 만들어 가는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.

◆코오롱 씨클라우드호텔, 개관 14주년 기념 프로모션 실시

부산의 씨사이드 레지던스형 호텔 코오롱 씨클라우드호텔이 개관 14주년을 맞이해 풍성한 혜택과 즐길거리가 가득한 ‘조이풀 포틴’ 프로모션을 실시한다.
이번 프로모션은 코오롱 씨클라우드호텔이 지난 14년간 고객들로부터 받은 관심과 성원에 보답하고 함께 기념일을 축하하고자 기획됐다. ‘그린캉스’를 경험할 수 있는 친환경 팝업 전시부터 푸짐한 경품을 제공하는 고객 참여형 이벤트, 특별 다이닝 메뉴까지 다채롭게 준비했다.

먼저, 지난 14년의 성과를 돌아보고 앞으로의 지속 가능한 비전과 메시지를 전달하고자 ‘에코 위드 씨클라우드’ 전시를 개최한다. 해당 전시는 플라스틱 절감 등 환경보호에 대한 메시지를 상징적으로 표현하며 로비에 마련돼 있어 남녀노소 누구나 제약 없이 즐길 수 있다. 별도로 마련된 포토존에서 인증 사진을 촬영한 후, 내달 1일부터 3일까지 개인 SNS에 업로드한 고객에게는 다회용기, 플로깅 세트 등 친환경 굿즈를 선착순 랜덤 증정한다.

◆화학연, 고성능·고밀도 탄소나노튜브 반도체 필름 개발

한국화학연구원 임보규·정서현 박사 연구팀은 고성능·고밀도 탄소나노튜브 반도체 필름 제작 기술을 개발했다고 30일 밝혔다.

'꿈의 신소재'로 불리는 탄소나노튜브(carbon nanotube)는 탄소 원자 6개가 육각형 벌집 모양으로 서로 연결돼 매우 작고 얇은 튜브 형태를 가지는 물질로, 기존 실리콘 반도체 대비 70배 이상 월등한 전기적 물성을 보유하고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net