[로이슈 편도욱 기자] ◆귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 2년 연속 우수기업‘ 선정

(주)귀뚜라미(대표 최재범)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 31일 밝혔다.

귀뚜라미 관계자는 "‘콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다"라며 "올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 ‘만족도 조사’를 실시해 지표를 산출했다"라고 전했다.

이어 "귀뚜라미보일러는 △ 본원적 서비스, △ 부가적 서비스, △ 신뢰성, △ 친절성 △ 적극성, △ 접근용이성, △ 물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 획득해 지난해에 이어 가정용보일러 부문 2년 연속 ‘콜센터 품질지수 우수기업’에 선정됐다"라고 밝혔다.

또 "최고 수준의 고객만족 시스템을 구축하기 위해 서비스 혁신을 거듭하는 한편 건강한 상담 문화 조성을 위한 제도 개선에도 힘쓰고 있다"라고 말했다.

특히, 지난 2018년 보일러 업계 최초로 챗봇(Chat-bot, 채팅로봇의 약어) 기술 기반의 ‘카카오톡 A/S 접수 서비스’를 선보인 데 이어 지속적인 업그레이드를 통해 고객 만족도 제고에 앞장서고 있다.

대기시간 없이 24시간 운영돼 고객 접근성과 편의성을 획기적으로 개선한 카카오톡 A/S 접수 서비스는 올해 10월 기준 플러스 친구 수 32만 명을 돌파하는 등 보일러 업계에서 가장 많은 이용자 수를 기록하며 귀뚜라미의 주요 서비스 채널로 자리 잡았다.

또한 귀뚜라미는 상담원 휴식 시간 의무 배정과 악성민원 전문 관리자 제도(ESC) 등 상담원 보호를 위한 다양한 제도를 마련하고 있으며, 정기적인 직무교육을 진행해 전문성을 함양하고 고객 만족 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 노력을 이어가고 있다.

◆데일리펀딩, 우리카드와 포인트 전환 제휴

온라인투자연계금융업 데일리펀딩(대표 이민우)은 우리카드와 제휴를 맺고 포인트 전환 서비스를 개시했다고 31일 밝혔다. 이번 카드사 포인트 전환 서비스는 데일리펀딩이 온투업에서 최초로 선보이는 것이다.

카드사 포인트는 매년 3조 원 넘게 적립되지만 그중에서 약 1,000억 원은 사용 기한이 끝나 소멸된다. 마땅한 사용처를 찾지 못한 고객들은 포인트를 묵혀 두며 제대로 활용하지 못하는 것이다.

이에 데일리펀딩과 우리카드는 포인트 전환 서비스를 선보이며 잠자는 포인트를 금융 상품 투자에 활용하고 이자 수익까지 얻을 수 있도록 했다. 우리카드 고객은 데일리펀딩 홈페이지를 통해 ‘꿀머니’를 데일리펀딩 투자 포인트로 전환, 상품 투자에 활용 가능하다. 데일리펀딩 상품의 최소 투자 금액은 1만 원인데, 포인트 부족 시 현금을 보태면 된다. 연내 ‘우리WON멤버스’ 애플리케이션을 통해서도 포인트 전환 서비스를 제공할 예정이다.

◆숙박 스타트업 지냄, 아름여행사와 실버 관광 산업 활성화 위한 MOU 체결

지냄(대표 이준호)이 아름여행사(대표 정후연)와 숙박•관광업 플랫폼 및 실버 산업 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 31 밝혔다.

이번 업무협약은 지냄이 신규 사업으로 추진 중인 중장기 숙박 플랫폼과 아름여행사의 관광 플랫폼 간 API 연동을 바탕으로 상호 실질적인 협력을 통해 실버 세대 관광 활성화 및 레저 산업 성장을 도모하기 위해 추진됐다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net