[로이슈 편도욱 기자] ◆홈앤쇼핑, 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증 획득

홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서‘우수기업’인증을 작년에 이어 2년 연속 획득했다고 28일 밝혔다.

KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)이란 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사다.

홈앤쇼핑 관계자는 "콜센터 인프라 향상, 상담사 역량 강화 및 업무환경 개선 등을 인정받아 인증을 2년 연속 이어가게 되었다"라며 "

콜센터의 서비스 품질 향상을 위하여 지속적으로 노력해왔다"라고 말했다.

이어 "특히 2022년부터 노후 된 장비 교체와 STT 및 TA를 활용한 상담어시스트 도입 등 시스템을 개선하면서 고객이 원하는 부분을 상담사가 빠르고 정확하게 처리하여, 상담사의 평균 통화시간을 줄이고 주문성공율을 높이는 선순환 구조를 정착시켜 고객 및 상담원의 만족도를 동시에 향상 시켰다"라고 밝혔다.

또 "고객 편의를 위하여 운영 중인 보이는 ARS에 고객이 녹음한 주소가 자동으로 등록되도록 시스템을 개선하여 상담 업무 효율성과 정확도를 향상시키고, ARS TREE 개선 및 시스템의 최적화를 통해 고객서비스 향상을 위해 노력하고 있다"라고 전했다.

상담원 개개인의 역량 향상을 위하여, 주기적으로 콜 모니터링을 진행 후 부족한 부분의 향상을 위한 1:1 코칭을 진행하고, 발생하는 상황에 대한 맞춤 대응 교육 및 상담 매뉴얼을 수립하여 신입 상담사도 빠르고 정확하게 업무에 적응하여 최고의 고객서비스를 제공하고 있다.


◆뉴발란스, 트렌디한 겨울 아우터 ‘뉴제로다운’ 출시

뉴발란스(NEW BALANCE)가 올 겨울 새로운 헤비다운을 출시한다.

뉴발란스의 뉴제로다운은 뉴발란스만의 클래식한 컬러감과 압도적인 가벼운 무게감, 기능성을 업그레이드해 선보였다.

또한 쉽게 코디할 수 있는 내추럴한 컬러들을 중심으로 샌드베이지, 씨솔트, 레거시네이비, 트리플 블랙 4가지로 구성됐다.

◆종로, 동물보호 정책과 프로그램 진행

종로구(구청장 정문헌)는 반려동물을 키우는 인구 1000만 시대를 맞아 사람과 동물이 공존하는 도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

이에 반려동물 보호의 중요성이 날로 커지는 시대적 흐름에 발맞춰 지난 10월 11일 ‘동물보호팀’을 신설하고 팀을 구심점으로 각종 동물보호 정책과 프로그램을 진행 중이다.

그 일환으로 구는 현재 길고양이 급식소를 운영하고 있다. 종로구 길고양이 급식소는 2016년 시범운영 3곳을 시작으로 현재 와룡공원, 청진공원 등 관내 총 40곳이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net