이미 보험업계에서 리치앤코는 일찌감치 IT기반의 디지털 GA를 표방하며 전통적인 영업 방식을 고수 중이던 GA 경쟁사들과는 두드러진 차별성을 보이며 보험 시장에 변화의 바람을 몰고 온 바 있다.
IT 측면에서도 인슈어테크 업계를 대표하는 기업답게 내부시스템 고도화를 통한 IT 인프라 기반 구축에 전사 역량을 집중해온 결과 아직까지 보험 단순 비교·추천 서비스에 머물며 수익모델화로의 전환에 난항을 겪고있는 타 인슈어테크 업체들과는 결을 달리해 왔다.
회사 관계자에 따르면 현재 진행중인 디지털 전환은 신규 시스템 구축과 기존 세일즈 지원시스템의 고도화 등 크게 두 가지 방향으로, 이중 보험 업계 최초로 선보이게 될 ‘굿리치 보험추천시스템’은 현재 출시된 유사 시스템들과 비교해 한층 진일보한 서비스가 가능할 것으로 알려졌다.
‘굿리치 보험추천시스템’은 고객상담 시 실시간으로 보험료와 가입 조건을 모두 반영한 보험상품을 비교·추천함으로써 설계사의 전문성, 신뢰성 제고는 물론 현장에서 고객의 인수조건 점검 프로세스를 반영한 DIY 보험 비교로 고객의 능동적 참여를 이끌어 낼 수 있다.
이번 작업은 기존 시스템과의 연동성을 고려하여 상담 프로세스의 혁신을 실현하는 한편 영업 현장의 니즈를 IT 기술로 구현하여 설계사가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 개발될 예정이다.
시스템이 본격 가동되면 디지털 환경에서 설계사의 영업활동 전반이 원스톱으로 처리돼 업무 효율성 향상을 통한 고객서비스 증대라는 선순환 효과를 거둘 수 있다. 아울러 설계사 영업 경쟁력에서 타사 대비 비교우위를 점하는 것은 물론 고객 및 우수 컨설턴트 유치에도 더욱 탄력을 받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
해당 시스템은 현재 기획을 마무리하고 개발에 박차를 가하고 있으며, 이르면 오는 4분기 중으로 선보일 수 있을 것으로 알려졌다.
리치앤코 한승표 대표는 “앞으로는 고객들에게 얼마만큼의 디지털 경험을 통한 맞춤형 서비스를 제공하느냐에 따라 시장에서 성패가 갈릴 것”이라며 “보험 관련 오랜 기간 축적된 IT 기술력과 노하우를 보유한 당사에게 디지털 보험 환경의 도래는 시장 주도권을 쥘 수 있는 절호의 기회”라고 말했다.
편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net
