[로이슈 편도욱 기자] ◆탐앤탐스몰X윌라, 연말 감사제 진행

커피전문점 탐앤탐스가 공식 온라인몰 탐앤탐스몰에서 오디오북 플랫폼 윌라와 함께 ‘연말 감사제’를 진행해 눈길을 끈다.

오는 31일까지 진행되는 이번 이벤트는 탐앤탐스몰에서 9,900원 이상 구매하는 고객들을 대상으로 선착순 400명에게 윌라 오디오북 구독권(2개월)이 증정된다. 귀로 들으며 문학감성을 가득 채울 수 있는 ‘오디오북’과 입맛을 만족시키는 탐앤탐스 ‘홈카페’ 상품이 만나, 고객들에게 겨울 추위를 덮는 훈훈한 감성 시너지를 선물할 것으로 기대를 모으고 있다.

이벤트에 참여한 고객들에게는 구매자 정보에 입력된 연락처로 매주 월요일에 윌라 오디오북 구독권 쿠폰 번호가 문자로 발송되며, 수령한 구독권은 윌라 모바일 애플리케이션을 다운 받은 후 회원가입을 진행하면 바로 사용할 수 있다. 자세한 이벤트 내용은 탐앤탐스 공식 홈페이지와 탐앤탐스몰에서 확인할 수 있다.

더불어 탐앤탐스 홈카페 상품을 구매한 후 윌라 오디오북 구독권을 받아 이용한 고객들은 2022년 1월 6일까지 탐앤탐스몰 구매 제품 리뷰란에 “홈카페 상품평”과 함께 “나만의 ‘최애’ 오디오북” 추천을 남기면 추첨을 통해 총 5명에게 ‘따수미 시그니처 난방텐트’(퀸사이즈/핑크)를 받을 수 있다.

탐앤탐스 관계자는 “본격적인 겨울이 시작되며 홈라이프를 준비하는 고객들이 늘어나고 있다”며 “탐앤탐스몰 홈카페 제품과 윌라 오디오북으로 더 훈훈한 감성을 채우시고, 더 따뜻한 겨울이 되시길 바란다”고 전했다.

◆세라젬, 의료기기 업계 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

세라젬은 의료기기 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지 소비자 기본법에 근거해 평가한다. 홈 헬스케어 기업 중 해당 인증을 획득한 곳은 세라젬이 유일하다.

세라젬은 한국소비자원으로부터 소비자중심경영 추진 이전부터 고객 만족을 최고의 가치로 삼고 제품의 우수한 성능과 품질은 물론 제품 체험부터 구매, 사후 관리까지 다양한 프로그램을 개발해 제공하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

대표적으로 세라젬은 고객 체험 매장인 ‘웰카페’ 120여 곳을 직영으로 운영해 구매 전 소비자들의 합리적 의사 결정을 돕고 있으며 10일간 집에서 제약없이 제품을 체험하고 구매를 결정하는 ‘홈 체험 서비스’도 운영하고 있다. 또 구매 이후에도 전문인력이 주기적으로 방문해 제품 점검과 안내, 살균·클리닝과 같은 제품케어, 건강 관리 서비스(세라체크) 등을 무료로 제공하는 ‘세라케어 서비스’를 운영하는 등 사후관리에도 힘을 쏟고 있다.

최근에는 서울 역삼동에 소비자의 소리를 상시 확인할 수 있는 ‘VOC 미디어월’ 설치 등 소비자중심경영 철학을 접목한 신규 거점 ‘세라제머타운’을 개소하기도 했다. 이를 바탕으로 소비자중심경영 운영 조직과 서비스 기획, 사후지원 담당 부서 등 관련 부서 간 긴밀한 협력을 통해 고객 만족도 조사, VOC 분석 등 서비스 품질을 진단·개선하는 역량을 강화해 나가고 있다.

◆티알엔, 소비자중심경영(CCM) 2회 연속 인증 받아

데이터 홈쇼핑 쇼핑엔티를 운영하는 태광그룹 계열사 티알엔(대표이사 민택근)이 2021년 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 받았다고 3일 밝혔다.

지난 2019년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증을 받은 티알엔은 ▲고객 만족 ▲파트너사 만족 ▲직원 만족을 중심으로 하는 경영활동과 대외 협력활동 등을 통해 대내외적으로 소비자중심경영 활동을 적극 전개하고 있다.

올해에는 특히 고객 만족을 위해 착한 소비를 지원하는 다양한 활동이 높은 평가로 이어졌다. 티알엔은 고객과 ‘착한 소비’를 실천하기 위해 친환경 포장재를 도입했으며 이후 적용하는 상품을 확대 운영 할 예정이다. 그리고 방송 영상을 모니터링하고 개선점을 도출하는 고객 모니터단도 신설해 운영 중에 있다.

또한, 고객 편의성 개선을 위해 자동 주문 단계를 기존 11단계에서 7단계로 줄이고 빠른 말 서비스를 추가하였으며, 이 외에도 시각장애인 전용 직통전화 번호를 개설하는 등 취약계층 지원을 위해 다양한 활동을 펼치고 있다.

파트너사 만족을 위해서는 중소기업상품 직매입과 방송에 필요한 영상물 제작, 창고 및 부자재 지원, 브랜딩과 마케팅 지원을 적극적으로 실행하고 있다. 또한 협력사신문고 운영을 통해 월 평균 12건의 민원을 처리율 100%로 관리하고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net