[로이슈 심준보 기자] 신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 ‘2021 글로벌고객만족도(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index)’ 조사에서 17년 연속 은행부문 1위 기업으로 선정됐다고 9일 밝혔다.
◇신한은행, 2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 은행부문 17년 연속 1위 수상



글로벌고객만족도(GCSI)는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 글로벌 기업으로서 성장과 발전을 지원하기 위해 제정한 서비스 품질 측정 모델로서 이번 17번째 조사는 총 9개 산업군 178개 상품군을 대상으로 총 10만명의 소비자가 평가에 참여했다.

신한은행은 이번 평가에서 아시아 지역을 중심으로 글로벌 디지털부문 혁신을 통해 모바일 플랫폼과 결합된 다양한 특화 서비스를 출시하고 이용 편의성 제고뿐 아니라 고객 맞춤형 상품을 제공하는 등 기본에 경험하지 못했던 차별적 고객경험을 제공하는 등 고객중심 경영을 확산한 점을 높게 인정받았다.

신한은행 관계자는 “신한은행은 한국 금융을 대표해 고객들께 차별적인 금융 경험을 제공하고자 디지털 혁신, 고객 맞춤형 상품 및 서비스 개발, 금융소비자 보호 등을 지속적으로 추진하고 있다”며 “국내뿐만 아니라 해외에 계신 고객님 모두의 행복한 내일과 직원의 밝은 미래를 함께 완성해가는 멋진 은행을 만들어 나가겠다”고 말했다.
◇신한은행, 개인형 IRP 이벤트 시행



신한은행은 개인형 IRP 고객을 대상으로 ‘연금을 평생 내 편으로, 개인형 IRP 이벤트’를 시행한다고 9일 밝혔다.

개인형 IRP는 연간 최대 1천8백만원까지 납입할 수 있고 납입금액의 7백만원에 대해 최대 115만 5천원의 세액공제 혜택을 받을 수 있는 노후준비를 위한 대표적인 세테크 연금 상품이다.

이번 이벤트는 8월말까지 ▲개인형 IRP 10만원 이상 신규 ▲개인형 IRP 계좌에 10만원 이상 자동이체 등록(12개월 이상) ▲개인형 IRP 계좌에서 10만원 또는 10만좌 이상 보유 상품을 변경한 고객이 대상이다.
신한은행 관계자는 “노후 대비를 위한 꾸준한 연금 준비가 중요해지는 요즘 개인형 IRP를 통해 든든한 노후 준비를 시작하실 수 있도록 이번 이벤트를 마련했다”며 “앞으로도 고객의 연금 자산이 은퇴 후 고객에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 지속적으로 시스템 고도화 및 적극적 수익률 관리를 추진해 나가겠다”고 말했다.

◇IBK기업은행, 전기자동차 전면 도입



IBK기업은행은 친환경 전기자동차 200여대를 본점 및 전국 영업점에 도입했다고 9일 밝혔다.

기업은행은 이번 도입을 시작으로 2023년까지 전체차량의 80% 이상을 전기자동차로 전환한다는 방침이다.

윤종원 기업은행장은 “국책은행으로서 ESG경영확산과 탄소중립 실천을 위해 다양한 ESG활동을 이어나갈 것”이라고 밝혔다.

◇하나은행 ‘(태아)사랑 하나 적금’ 출시



하나은행은 아기를 임신 중인 예비 엄마, 예비 아빠에게 아기와의 소중한 추억을 선물할 수 있는 ‘(태아)사랑 하나 적금’을 출시한다고 밝혔다.

하나은행에 따르면 (태아)사랑 하나 적금은 예비 부부에게 ‘태교일기 서비스’를 제공하는 상품으로 최저 1만원부터 최대 150만원까지 분기 납입 가능하며, 가입기간은 1년이다.

하나은행 리테일상품섹션 관계자는 “태어날 아기와의 추억과 미래를 설계하며 탄생의 기쁨을 누리도록 신상품과 이벤트를 준비했다”며, “향후에도 ESG 경영 실천을 위한 상품과 서비스를 지속적으로 출시하겠다”고 밝혔다.

◇대구은행, ISMS·ISMS-P 인증 동시 획득



DGB대구은행은 8일 오후 금융보안원에서 국가공인 인증인 ISMS(정보보호 관리체계)와 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호 관리체계) 동시획득 인증서 수여식을 실시했다고 밝혔다.

대구은행에 따르면 ISMS와 ISMS-P는 과학기술정보통신부와 개인정보보호위원회가 공동으로 고시하는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계로, 정보보호 관리체계 80개 기준과 개인정보보호 관리체계 22개 기준에 대해 금융보안원의 심사를 통과해야 한다.

DGB대구은행은 2018년 신규 구축한 전산센터에 대해 ISMS 인증을 획득하여 전산센터의 안정성을 검증 받았으며, 인터넷뱅킹 서비스에 대해 ISMS-P 인증을 획득하여 안전한 고객 서비스에 대한 검증을 받게 되었다.

DGB대구은행 관계자는 “기존 ISO27001(국제 정보보호관리체계 인증)에 이은 ISMS와 ISMS-P 인증 획득은 경영진을 비롯한 전 임직원이 참여해 기존의 업무 프로세스를 적극적으로 개선한 것에 바탕한 것”이라는 배경을 밝히면서 “국가적 차원의 정보보안 인증을 받은 DGB대구은행은 앞으로도 전 임직원이 정보보호 및 개인정보보호에 적극 참여하여 안전한 금융 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다

임성훈 은행장은 “최근 마이데이터 사업 예비허가를 받은 DGB대구은행은 고객 정보보호의 중요성이 갈수록 강조되고 있음을 실감하고 있으며, 금번 ISMS와 ISMS-P 인증 획득으로 고객이 신뢰할 수 있는 금융 서비스 및 마이데이터 서비스 제공에 최선을 다하겠다”는 뜻을 밝혔다.

◇전북은행, 카카오뱅크와 국고금수납점 업무협약 체결



JB금융그룹 전북은행은 카카오뱅크와 지난 8일 국고금 수납점 업무협약을 체결했다고 9일 밝혔다.

전북은행에 따르면 국고금수납점은 한국은행과 국고수납 대리점 계약을 맺고 있는 금융기관을 통해 국고전산망에 연계하여 국고금 수납사무 업무를 취급하는 것이다.

카카오뱅크 관계자는 “카카오뱅크 고객들에게 보다 편리한 금융서비스를 제공하기 위해 전북은행과 협력하기로 했다”고 말했다.

전북은행 관계자는 “이번 국고금수납점 업무협약을 통해 양사 상생과 동반성장을 기대한다”며, “앞으로도 상호 협력 관계를 더욱 공고히 하여 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 협업 방안을 모색해 나가겠다”고 말했다.

◇광주은행, 제1회 ’고객 대상 UCC 동영상 공모전‘ 시상식 개최



광주은행은 본점에서 제1회 ‘고객 대상 UCC 동영상 공모전’ 시상식을 개최했다고 밝혔다.

광주은행에 따르면 ‘고객 대상 UCC 동영상 공모전’은 코로나19 장기화로 비대면 문화가 확산되면서 유튜브, 라이브방송 등 온라인 채널을 통한 마케팅이 활성화되고 있는 가운데 금융서비스 제공 외에도 고객과의 다양한 소통을 시도하고자 실시했으며, 앞으로 매년 진행할 계획이다.

수상작은 광주은행 계정의 인스타그램과 유튜브(광주은행TV), 페이스북 광주은행 공식 페이지에 게시되어 고객에게 더 가까이 다가가는 소통의 채널로서 역할을 할 예정이다.

이날 송종욱 광주은행장은 수상자들에게 직접 시상을 하며 “다양한 니즈를 가지고 있는 고객과의 소통창구를 다각화하고자 실시한 UCC 공모전을 통해 고객님들께 더 친숙한 은행으로 다가가는 계기가 되었으면 좋겠다”며 “광주은행만의 브랜드 이미지를 강화하여 고객과 지역민께 사랑받고 신뢰받는 지속가능한 100년 은행으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr