[로이슈 편도욱 기자] 헤이딜러가 차량 진단과 거래 과정에서 발생하는 회원딜러 보호를 강화한 ‘제로 안심매입 정책’ 운영 성과를 공개했다.

내차팔기 서비스 헤이딜러를 운영하는 피알앤디컴퍼니는 정책 시행 이후 진행한 회원딜러 대상 설문에서 응답자의 62.6%가 개선 효과를 체감했다고 밝혔다. 부정적인 평가 비율은 1.6%로 나타났다.

‘제로 안심매입 정책’은 지난 6월부터 시행된 딜러 보호 프로그램으로, 차량 진단 과정에서 발생할 수 있는 오류와 거래 불확실성을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

주요 개선 내용으로는 차량 사고 이력이 변경되는 경우 보상 범위를 확대하는 ‘사고구분 변경 보상’, 차량 수리 비용 관련 보상 체계, 진단 결과에 대한 재검토 절차 마련 등이 포함됐다.

설문에 참여한 회원딜러들은 가장 체감도가 높은 개선 항목으로 사고 관련 진단 오류 보상 확대, 사고구분 변경 보상, 진단 오류 재검토 절차 운영 등을 꼽았다.

헤이딜러는 회원딜러가 입찰 전 차량 상태를 보다 정확하게 확인할 수 있도록 진단 항목도 확대했다. 차량 도장 두께 측정 정보를 세분화하고, 엔진룸 영상과 전기차 배터리 상태 확인 자료 등을 추가해 차량 정보 제공 범위를 넓혔다.

인공지능 기반 진단 기술 고도화도 진행 중이다. 헤이딜러는 차량 이미지 분석 기술을 활용해 진단 효율성을 높이고 있으며, 열화상 데이터 분석 등 차량 상태 판단 기술 개발에도 투자하고 있다.

헤이딜러 관계자는 “회원딜러가 신뢰할 수 있는 환경에서 거래에 참여할 수 있어야 고객도 안정적인 판매 경험을 얻을 수 있다”며 “진단 정확도를 높이고 거래 과정의 불확실성을 줄이는 방향으로 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net