[로이슈 편도욱 기자] 플레이오토는 24시간 실시간 상담이 가능한 AI 챗봇 서비스를 정식 출시했다고 8일 밝혔다.

해당 서비스는 베이직 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 별도 신청 없이 제공된다.

셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시한다.

AI로 해결이 어려운 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1대1로 연결된다.

상담 이력 관리 기능을 통해 과거 문의 내용을 다시 확인할 수 있다.

서비스 오픈 이후 해결률은 약 90% 이상을 기록했다.

플레이오토 관계자는 “AI 챗봇은 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구”라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net