[로이슈 편도욱 기자] 자비스앤빌런즈는 음성 통화 기반 개인 맞춤형 AI 컨택센터(AICC) ‘점삼이’를 공개했다고 26일 밝혔다.

점삼이는 채팅 상담과 별개로 24시간 운영되는 음성 기반 AI 상담 서비스다. 환급 대상 여부, 환급액 및 환급 일정, 부양가족 문의 등 개인 맞춤형 상담을 제공한다. 이 회사는 보유 중인 기존 상담 데이터 약 10만여 건을 RAG(검색증강생성) 방식으로 학습시켜 정확도를 높였다. 오는 5월 종합소득세 정기신고 기간에 맞춰 상담 영역을 25개까지 확장할 예정이다.

AI 컨택센터에서 처리가 어려운 문의는 통화 종료 후 알림톡을 발송해 전문 상담원과의 채팅 상담을 연결한다.

엄도연 자비스앤빌런즈 PM은 “종합소득세 정기신고 기간을 앞두고 고객들이 더 원활하게 삼쩜삼을 이용할 수 있도록 AI 상담 서비스를 개발했다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net