[로이슈 편도욱 기자] 노랑풍선이 대리점 예약 및 결제 관리 체계를 전면 개선하고 재발 방지 대책을 제도화한다고 9일 밝혔다.

이번 조치는 최근 특정 대리점에서 발생한 결제금 유용 사건을 계기로 마련됐다. 회사는 예약 접수부터 결제, 정산에 이르는 전 과정에서 본사의 관리 범위를 확대했다. 대리점이 단독으로 결제를 진행할 수 없는 구조로 거래 프로세스를 재정비하고, 현금 결제 유도 및 개인 계좌 사용을 원천 차단했다.

내부적으로는 이상 거래에 대한 상시 모니터링 체계를 구축하고, 대리점 계약 기준과 운영 가이드라인을 전면 재정비할 예정이다. 임직원 및 대리점 대상 윤리 교육을 정례화하고, 위반 시 무관용 원칙을 적용하는 등 내부 통제도 강화한다.

노랑풍선은 고객이 정상적인 예약·결제 절차를 확인할 수 있도록 전 대리점에 안내 포스터 부착을 의무화하는 등 기존 'All바른예약' 캠페인의 실행력도 높였다.

노랑풍선 관계자는 "고객 신뢰 회복을 최우선으로 삼아 투명하고 안전한 예약 환경을 구축하겠다"며 "구조적 관리 체계 개선을 통해 유사 사례 재발을 방지하겠다"라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net