[로이슈 편도욱 기자] GS리테일이 GS샵과 GS더프레시 간 공동 고객 마케팅을 통해 채널 간 구매 확대 성과를 거뒀다고 4일 밝혔다.

GS리테일은 지난해 말부터 홈쇼핑과 슈퍼마켓 이용 고객의 교차 이용을 늘리기 위한 통합 고객관리(CRM) 활동을 운영하고 있다. 두 채널의 주요 고객층이 40~50대 여성으로 유사하다는 점을 기반으로 공동 프로모션을 진행했다.

대표 행사인 ‘15Days’는 GS샵과 GS더프레시에서 각각 일정 금액 이상 구매한 고객을 대상으로 포인트를 지급하는 방식으로 운영됐다. 해당 행사의 7월 결제액은 지난해 12월 시작 시점과 비교해 41% 증가했고, 참여자 수도 50% 늘었다.

출석 룰렛 이벤트도 채널 연계 효과를 보였다. GS샵 앱 출석 행사에 GS더프레시 관련 쿠폰을 추가한 이후 7월 결제액은 5월 대비 2.6배 증가했다.

GS리테일은 통합 멤버십 서비스인 GS ALL 포인트를 활용해 홈쇼핑과 슈퍼마켓 이용 데이터를 연결하고, 고객 접점을 확대하는 공동 마케팅을 이어가고 있다.

회사 측은 "GS샵과 GS더프레시는 40~50대 여성 고객 비중이 높은 공통점을 바탕으로 공동 마케팅을 운영하고 있으며, 15Days 행사 참여자 수는 지난해 12월 대비 50% 증가했다"며 "채널별 고객 이용 데이터를 활용한 마케팅 활동을 이어가고 있다"라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net