[로이슈 심준보 기자] LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 'U+one'의 인공지능(AI) 기능을 정보 안내에서 실제 업무 처리까지 지원하는 AI 에이전트로 확대한다고 13일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 지난 8월 요금납부 에이전트를 도입한 데 이어 9월 로밍 에이전트를 선보였다. 요금납부 에이전트는 청구금액과 미납 여부, 전월 대비 요금 변동 원인을 분석하고 고객 확인을 거쳐 납부까지 처리한다. 로밍 에이전트는 여행지와 일정, 데이터 이용 성향에 맞는 상품을 추천하고 가입을 지원한다.

로밍 에이전트로 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높게 나타났다. LG유플러스는 올해 4분기 가까운 매장을 안내하는 에이전트를 추가하고, 내년에는 주요 통신 서비스로 기능을 확대하는 한편 다국어·음성 기능을 강화할 계획이다.

김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 "고객이 복잡한 메뉴를 찾아다니지 않고 AI와의 대화만으로 필요한 업무를 쉽고 편리하게 끝내도록 돕는 것이 핵심"이라며 "요금납부와 로밍을 시작으로 AI 기반 고객 경험을 통신 생활 전반으로 확대하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr