[로이슈 차영환 기자] 인공지능(AI)을 활용해 취약계층에게 복지 정보를 안내한 결과 복지사업 신청이 1천 건 이상 증가하고, 외국인의 119 신고를 실시간으로 통역하는 공공서비스가 도입되는 등 경기도의 AI 행정서비스 성과가 가시화되고 있다. 이 같은 서비스들은 지난해 실증을 거쳐 2026년부터 현장에서 본격 적용되고 있다.

경기도는 21일 판교 스타트업캠퍼스 다목적홀에서 ‘AI 챌린지 프로그램 성과공유회’를 열고, 2025년 공공 AI 실증 성과와 2026년 사업계획을 공개했다. 이날 행사에는 도내 시군과 공공기관, AI 기업 관계자 등 200여 명이 참석해 실제 운영된 AI 서비스 사례와 공공 수요 기반 AI 활용 가능성을 공유했다.

AI 챌린지 프로그램은 행정·복지·안전 등 공공 영역의 문제를 AI 기술로 해결하기 위해 경기도가 2025년부터 추진한 사업이다. 시군·공공기관의 AI 수요와 이를 구현할 수 있는 AI 기업을 매칭해 기획부터 실증, 현장 적용까지 전 과정을 지원했다.

2025년 완료된 과제는 부천시 ‘온마음 AI복지콜’, 광주시 ‘생성형 AI 기반 행정 어시스턴트’, 경기도소방재난본부 ‘AI 기반 119 신고접수 시스템’ 등 3건이다. 부천시는 AI 복지콜을 통해 취약계층에 복지 정보를 선제적으로 안내한 결과, 풍수해 보험과 정부양곡 신청 등이 전년 대비 평균 1천 건 이상, 29.7% 증가했다. 또한 AI 콜과 연계한 인지건강검사로 경도인지장애 고위험군 371명을 선별해 치매안심센터와 연계했다.

광주시는 불법주정차 신고 등 빈번한 민원에 생성형 AI 챗봇과 콜봇을 도입해 월 1,500시간의 전화 민원 응대 시간을 절감했다. 콜봇은 야간 당직에도 활용되며, 전국 최초로 직원 대상 AI 감사 검토 서비스도 개발됐다. 경기도소방재난본부는 AI 음성인식 기술을 적용해 119 신고 내용을 실시간으로 텍스트화하고 외국인 신고자 통역 서비스를 제공해 신고 접수 시간을 3% 단축했다.

이날 행사에서는 솔트룩스 이경일 대표의 특별강연과 함께 3개 과제 성과 발표, 6개 AI 체험 부스가 운영됐다. 안양시 ‘AI 대화형 스마트 버스정보 시스템’, 화성산업진흥원 ‘AI 점자 솔루션’ 등 상반기 완료 예정 과제도 소개됐다.

김기병 경기도 AI국장은 “AI 챌린지는 경기도의 AI 혁신 플랫폼”이라며 “2026년에도 도·시군과 AI 기업이 협력해 안전·복지·의료·교통·관광 등 5대 분야에서 도민이 체감할 수 있는 AI 혁신을 추진하겠다”고 밝혔다.

차영환 로이슈 기자 cccdh7689@naver.com