[로이슈 편도욱 기자] 빗썸이 2026 국가고객만족도 조사 디지털자산거래소 부문에서 1위에 선정됐다고 밝혔다.

한국생산성본부가 주관하는 이번 조사는 실제 이용 경험이 있는 고객의 만족 수준을 측정하는 지표다. 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 올해 처음 신설됐으며 빗썸이 조사 대상 가운데 가장 높은 평가를 받았다.

고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 항목에서 2026년 업종 평균을 웃도는 점수가 나왔다. 조사는 최근 3개월 내 원화마켓 거래를 3회 이상 한 국내 가상자산 거래소 이용자 556명을 대상으로 이뤄졌다.

간편 비대면 계좌 개설 서비스 도입과 시장 정보를 실시간 요약하는 빗썸AI 출시가 진행됐다. 국내 가상자산거래소 가운데 처음으로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 적용해 상담 효율을 높인 바 있다.

회사 측은 "556명을 대상으로 한 조사에서 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 항목이 업종 평균을 상회한 결과가 나왔다"라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net