[로이슈 편도욱 기자] 수면 전문 브랜드 시몬스, 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증 획득몬스(대표 안정호)가 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 밝혔다. 이번 인증은 고객 불만 처리와 서비스 품질 개선을 위한 국제 표준으로, 고객의 요구와 기대를 경영 전반에 반영해 체계적인 시스템을 구축한 기업에 부여된다.

시몬스는 인증 획득을 위해 고객 응대 프로세스를 점검하고 부서 간 협업 체계를 강화했다. 내부 교육과 시스템 개선을 지속적으로 시행하며 고객 만족도를 높인 점에서 우수한 평가를 받았다.

한국경영인증원 황은주 대표는 "시몬스는 단순한 불만 처리를 넘어 고객 요구를 경영 활동에 반영해 선진적인 시스템을 구축했다"며 "이번 인증은 소비자 신뢰를 우선시하는 기업으로서의 노력을 입증한 결과"라고 평가했다.

시몬스 이종성 부사장은 "고객 경험은 제품 구매 후에도 이어지는 만큼, 모든 접점에서 최선을 다하고 있다"며 "이번 인증은 그간의 노력을 공식적으로 인정받은 것으로, 품질 혁신과 신뢰도 향상을 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

한편, 시몬스는 2004년 품질경영시스템(ISO 9001), 2011년 환경경영시스템(ISO 14001) 인증을 획득한 데 이어, 지난해 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증도 받으며 품질·환경·안전보건·고객 서비스 분야에서 국제 표준을 충족한 시스템을 완비하게 됐다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net