[로이슈 심준보 기자] 빗썸이 고객 상담 접근성 강화와 거래 기능 확대, 거래화면 UX 개편 등 서비스 전반을 고도화했다고 2일 밝혔다.

빗썸에 따르면 고객센터는 유선·채팅·게시판 등 다양한 채널을 통해 365일 24시간 운영되고 있으며, 지난해 한 해 동안 1048만 건의 상담을 처리하며 98.0%의 응대율을 기록했다.

오프라인 접점도 강화했다. 서울 강남에 위치한 '빗썸 강남라운지'는 예약 없이 방문 가능한 대면 고객센터로 하루 평균 약 100명이 찾고 있다. 계정 복구·보안 설정·출금 등 온라인으로 해결이 어려운 문의를 현장에서 처리할 수 있어 특히 고령층 고객에게 호평을 받고 있다.

거래 기능도 확대됐다. 빗썸은 이달 들어 대량 주문을 일정 시간에 걸쳐 자동 분할 집행하는 '시간분할자동주문(TWAP)' 서비스를 앱·PC·모바일 웹까지 전면 확대 적용했다.

거래화면 UX도 전면 개편했다. 가상자산 거래에 최적화한 전용 서체 '빗썸 트레이딩 산스'를 도입해 숫자 가독성을 높이고, 컬러 시스템을 개편해 명암 대비를 강화했다. 모든 숫자의 폭을 동일하게 맞춘 고정폭 설계를 적용해 시세가 움직여도 숫자가 흔들려 보이지 않도록 했다.

빗썸 관계자는 "거래소 경쟁이 수수료·상장을 넘어 고객 경험 전반의 품질 경쟁으로 옮겨가고 있다"며 "이용자가 체감할 수 있는 변화를 꾸준히 축적해 나간다면 장기적인 경쟁 우위 확보에도 도움이 될 것"이라고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr