[로이슈 편도욱 기자] 리멤버앤컴퍼니가 직원들이 직접 업무에 필요한 AI 도구를 개발하고 활용하는 조직 문화를 확산하고 있다.

비즈니스 네트워크 서비스 리멤버를 운영하는 리멤버앤컴퍼니는 전사 구성원이 참여하는 ‘AX 페스타’를 열고 상반기 동안 각 부서에서 발굴한 AI 활용 사례를 공유했다고 11일 밝혔다.

리멤버는 지난해 말 ‘AI-First Company’를 사내 지향점으로 정하고 AX CIC를 신설했다. 올해 1분기에는 채용과 광고, 리서치 등 사업 부문의 반복 업무를 중심으로 자동화 사례를 발굴했으며, 3월 전사 AX Day를 통해 활용 경험을 공유했다. 이후 AX 도구 교육과 오피스 아워 등을 운영하면서 상반기에 실무자가 직접 AI 도구를 만들어 업무에 적용한 사례가 70여 건으로 늘었다.

이번 행사에서는 영업부터 운영, 개발, 디자인, 경영지원까지 다양한 영역의 활용 사례가 소개됐다.

B2B 영업팀은 잠재 고객사의 영업 우선순위를 AI로 분석하고 기업 조사와 영업 이메일, 전화 스크립트 작성 등을 지원하는 도구를 구축했다. 이를 통해 영업 준비에 필요한 시간을 기존의 절반 수준으로 줄였다.

운영 부문에서는 견적·계약 서류 작성 과정을 자동화해 준비 시간을 70% 줄인 사례와 리서치 설문 설정에 필요한 시간을 3~6시간에서 약 30분으로 단축한 도구 등이 공유됐다.

개발·디자인 분야에서도 AI 활용이 확대됐다. 비즈옵스팀은 시스템 개발·수정 요청을 분석부터 배포까지 자동 처리하는 포털을 구축해 처리 시간을 97% 단축했으며, 디자인 조직은 플랫폼 마케팅 배너 제작 시간을 기존의 10분의 1 수준으로 줄이는 도구를 마련했다.

경영지원 부문에서는 채용 확정 이후 입사까지의 절차를 간소화한 온보딩 자동화 도구와 사내 도서 대여 시스템 등이 활용 사례로 소개됐다. 견적·계약서 자동화 시스템은 도입 한 달 만에 담당자의 80%가 활용하고 있으며 전사 CRM 시스템에 모듈로 내재화될 예정이다. 신규 입사자 온보딩 자동화 도구도 채용팀의 공식 업무 절차로 자리 잡았다.

리멤버는 전담 조직이 일괄적으로 AI 솔루션을 제공하는 방식보다 현업 담당자가 반복 업무와 병목 지점을 직접 찾아 필요한 도구를 구축하는 방식에 초점을 맞추고 있다. 이를 통해 AI 활용이 특정 조직에 한정되지 않고 전사 업무 영역으로 확산되고 있다는 설명이다.

정현호 리멤버 AX CIC 대표는 “AX의 해법은 전담 인력이 대신 만들어주는 것이 아니라 자기 업무를 가장 잘 아는 사람이 직접 답을 찾아나가는 데 있다”고 말했다.

최재호 리멤버 총괄대표는 “구성원들의 역량과 혁신 의지가 있기에 현업 주도로도 AX를 성공시킬 수 있다는 믿음이 있었다”며 “임직원 모두가 업무 생산성을 직접 높여나가는 조직 문화를 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net