[로이슈 편도욱 기자] 처브라이프가 금융소비자보호 관리 체계를 강화하며 불완전판매와 민원 관련 지표에서 업계 대비 우수한 성과를 기록했다.

28일 처브라이프에 따르면 전년도 생명보험업계 평균 불완전판매비율은 0.04%였지만 처브라이프는 0.01%를 기록했다. 불완전판매비율은 보험상품 판매 과정에서 설명의무와 적합성 원칙 등이 제대로 지켜졌는지를 보여주는 지표다.

민원 관리 성과도 이어졌다. 최근 분기 기준 생명보험업계 평균 보유계약 10만건당 민원건수는 5.78건이었으나 처브라이프는 3.54건으로 집계됐다.

처브라이프는 이 같은 성과가 소비자보호 중심의 내부통제 체계를 기반으로 이뤄졌다고 설명했다. 대표이사를 중심으로 소비자보호 거버넌스를 운영하고, 소비자보호 내부통제위원회를 통해 상품 개발과 영업 과정 전반을 점검하고 있다.

또 소비자보호총괄책임자(CCO)를 중심으로 불완전판매 예방과 민원 관리 기능을 강화하며 소비자 권익 보호 체계를 고도화하고 있다.

처브라이프 관계자는 “금융소비자보호는 지속가능경영의 출발점이자 핵심 가치”라며 “체계적인 관리와 선제적 예방을 통해 고객 신뢰를 강화해 나가겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net