[로이슈 전여송 기자] 인천국제공항공사가 업무 효율과 대국민 서비스 품질 향상을 위해 AI 기반 신규 업무 시스템을 구축했다고 6일 밝혔다.

이번 시스템 구축은 메신저 요약, 메일 번역, 규정 검색 등 업무 전반에 AI 기능을 적용하고 자회사 및 협력업체와의 협업 체계를 개선하는 데 초점을 맞췄다.

공사는 직원 업무를 지원하는 ‘AI 워크 스페이스’를 도입해 메신저 대화 요약, 외국어 메일 번역·문장 교정 기능 등을 제공한다. 또 2001년 개항 이후 축적된 약 21만 건의 사업 성과물을 대상으로 AI 기반 문서 검색·요약 기능을 적용해 필요한 자료를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

이와 함께 직원별 업무 특성에 맞춘 문서 검색·요약·번역 기능을 제공하는 ‘AI 기반 맞춤형 문서분석 서비스’도 구축했다. 엑셀, 파워포인트 등 다양한 형식의 신청서를 AI가 인식해 표준 양식으로 변환하는 기능도 도입해 반복 업무 시간을 줄였다고 공사는 설명했다.

공사와 자회사, 공항 입점업체 등이 함께 사용하는 ‘인천공항 차세대 업무협업 시스템’도 새롭게 도입됐다. 이를 통해 공항 운영 관계자 간 협업 환경을 강화하고 업무 연계성을 높인다는 계획이다.

앞서 공사는 2024년 11월 생성형 AI를 활용해 고객 민원을 분석·배정하는 ‘AI 기반 고객의 소리 자동화 서비스’를 도입했으며, 지난해 4월에는 공항 입주업체를 대상으로 업무 절차를 안내하는 지능형 챗봇 서비스를 운영한 바 있다.

김범호 인천국제공항공사 사장 직무대행은 “AI 기반 업무 시스템 혁신으로 공항 운영 전반의 생산성과 서비스 품질 향상이 기대된다”며 “공항 운영 전반에 AI 기술 도입을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr