[로이슈 편도욱 기자] 빗썸이 데이터 취합·분석, 개발, 고객 응대, 내부 통제 전반에 맞춤형 AI 에이전트를 도입하는 업무 프로세스 전환을 추진한다고 23일 밝혔다. 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설했으며, 올해 ‘인사이트 에이전트’와 ‘분석 에이전트’, ‘API 챗봇’을 오픈했다.

분석 에이전트는 자연어로 요청한 데이터를 분석용 명령어(SQL 쿼리문)로 변환해준다. 인사이트 에이전트는 사내 여러 데이터를 취합해 보고서 형태로 정리하며 머신러닝과 통계 분석을 수행한다. 개발 영역에서는 ‘클로드 코드’ 등 코딩 에이전트가 단순 반복 코딩과 코드 오류 수정을 담당한다.

회사 측은 “오는 5월 상담센터에 ‘상담 지원 에이전트’를 도입해 상담사가 고객 응대 중 실시간 정보를 확인할 수 있도록 지원할 예정”이라며 “컴플라이언스 부문에서도 이상거래감시(FDS) 등에 AI 적용을 검토 중”이라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net