[로이슈 차영환 기자] 경기도일자리재단이 인공지능(AI) 기반 행정혁신을 통해 업무 효율을 높이고 도민 맞춤형 일자리 서비스 강화에 나섰다.

재단은 전사적 자원관리(ERP)와 인사·회계 등 주요 업무를 통합한 경영시스템을 구축하고, AI 기반 디지털 행정 환경을 도입해 업무 자동화를 추진했다고 밝혔다.

특히 핵심 행정 프로세스 84개를 표준화해 분산된 업무를 통합하고, 교육이수 관리 등 단순·반복 업무의 약 89%를 자동화했다. 이를 통해 연간 4,428시간의 업무 시간을 절감하는 성과를 거뒀다.

재단은 절감된 행정력을 도민 중심 일자리 서비스에 재투입해 민원 대응 속도를 높이고, 개인 맞춤형 일자리 정보 제공 등 서비스 품질을 향상시킬 계획이다.

이 같은 혁신 성과는 고객만족도에서도 나타났다. 재단은 공공기관 고객만족도 조사에서 내부 고객만족도 2년 연속 1위를 기록했으며, 외부 고객만족도도 93.4점으로 크게 상승했다.

윤덕룡 대표이사는 “디지털 행정 혁신은 도민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기반”이라며 “AI 기반 스마트 행정을 지속 확대해 체감도 높은 일자리 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

차영환 로이슈 기자 cccdh7689@naver.com