한 행장은 이를 위해 먼저 고객가치를 최우선에 두고 촘촘한 ‘경영관리’에 집중해야 한다고 밝혔다.
정밀한 데이터 분석을 통해 취약 차주를 비롯한 도움이 필요한 고객에게는 시의 적절한 지원책을 제공하고 고객중심 내부통제 체계를 확장해 고객과 직원을 보호하며 상호 신뢰를 쌓아 건실한 신한의 위상을 정립해야 한다고 강조했다.
이어 더 쉽고 편리한, 고객의 일상에 스며드는 금융, Invisible Bank가 되기 위해 고객의 다양한 니즈 충족을 위한 맞춤형 상담 개발에 힘써야 한다고 밝혔다.
씬파일러 고객을 위해 비금융 데이터를 활용한 대안 신용평가모형을 개발하고, 더 쉽고 편리한 고객중심의 금융플랫폼으로 업그레이드, Baas형태로 다양한 업종, 기관과 연결하고 온-오프라인 채널을 통합 관리하는 혁신 등을 통해 고객의 일상에 스며드는 금융 구현을 노력할 것이라고 전했다.
한 행장은 기업의 시대적 사명인 ESG 실천이 중요하다고 강조했다. 특히 환경 부분, E에 집중해 친환경금융을 확대해 본연의 업을 통한 ESG 실천에 나서야 한다고 전했다. 자율과 창의에 기반한 유연한 조직으로 일하는 방식의 디지털화를 가속하는 한편, 직원에게는 성장을 통한 자긍심을, 고객에게는 차원이 다른 서비스를 선사해야 한다고 전했다.
마지막으로 한 행장은 ‘어려움을 극복하고 새 길을 개척한다’는 뜻의 극세척도(克世拓道)를 가슴에 새겨 고객과 사회에 희망을 주고 직원 모두가 자부심을 갖는 일류 신한을 향해 힘차게 나가자고 강조했다.
심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr
