[로이슈 편도욱 기자] 하나투어가 멀티 AI 에이전트 서비스 ‘하이(H-AI)’를 고도화하며 AI 기반 여행 서비스 경쟁력 강화에 나선다.

하나투어는 ‘하이(H-AI)’에 전문 AI 에이전트 간 협업이 가능한 A2A(Agent-to-Agent) 기반 체계를 적용하고, 사용자 경험(UX·UI)을 전면 개편했다고 밝혔다.

새롭게 구축된 A2A 체계는 사용자의 요청 의도를 분석하는 거버넌스 에이전트가 최적의 처리 경로를 판단한 뒤, 상품 추천·여행 일정 생성·예약 조회 등 각 분야를 담당하는 전문 에이전트가 역할을 나눠 수행하는 구조다.

이를 통해 서비스 확장성과 안정성을 동시에 확보했다. 신규 기능 추가가 필요한 경우 해당 분야 전문 에이전트만 추가하거나 교체하면 되며, 특정 기능에 이용자가 몰리는 상황에서도 다른 서비스 영역에 영향을 최소화할 수 있다.

하나투어는 향후 A2A 기반 구조를 활용해 상품 탐색부터 추천, 예약까지 이어지는 여행 전 과정의 연결성을 강화하고, 고객 맞춤형 원스톱 여행 커머스 환경을 구축한다는 계획이다.

사용자 편의성도 개선했다. 서비스 접속 시 추천 질문과 주요 기능 안내를 제공해 AI 상담 접근성을 높였으며, 개인화 추천 과정에서는 추천 이유와 근거를 함께 제시해 이용자가 보다 쉽게 여행 상품을 선택할 수 있도록 했다.

또한 기존 대화 기록과 추천 상품을 자동 저장하는 기능을 추가해 재방문 고객이 이전 여행 계획을 이어서 확인할 수 있도록 개선했다. 이를 통해 반복적인 검색 과정을 줄이고 연속성 있는 AI 상담 경험을 제공한다.

하나투어 관계자는 “이번 개편을 통해 H-AI가 단순 질의응답형 챗봇을 넘어 고객의 여행 준비 과정 전반을 지원하는 AI 서비스 기반을 마련했다”며 “앞으로도 A2A 체계를 지속 발전시켜 AI가 고객 맞춤형 여행 경험을 완성하는 에이전틱 AI 서비스를 구현해 나갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net