[로이슈 편도욱 기자] NS홈쇼핑 조항목 대표이사가 소비자 중심 서비스 개선과 AI·디지털 기술을 활용한 사업 혁신 성과를 인정받아 한국경영학회 혁신경영대상 혁신서비스 부문 대상을 수상했다.

조 대표는 11일 열린 한국경영학회 추계학술대회 시상식에서 수상했다. 2021년 대표이사 취임 이후 소비자 신뢰를 경영의 핵심 가치로 설정하고 상품과 서비스 품질 개선, 조직문화 변화 등을 추진해 온 점이 평가에 반영됐다.

디지털 기술을 활용한 사업 운영 개선도 주요 성과로 제시됐다. NS홈쇼핑은 업무 시스템과 방송 인프라를 개선하고 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천 기능 및 디지털 콘텐츠 경쟁력 강화에 주력해 왔다. AI 기술을 업무 과정에 적용해 조직의 효율성과 실행력을 높이는 작업도 진행했다.

사업 영역 확대를 통한 성장 기반 마련에도 나섰다. 올해 6월 홈플러스 익스프레스 인수를 추진하면서 기존 상품 기획·판매 역량을 오프라인 유통으로 확장하는 방안을 모색했다. 점포망을 활용한 신선식품 경쟁력 강화와 소비자 접점 확대, 근거리 물류 거점 활용 등이 사업 방향으로 제시됐다.

소비자 권익 보호와 협력기업 지원도 경영 과제로 추진했다. 상품 기획부터 배송과 사후관리까지 서비스 품질을 점검하고 공정한 판매 정책을 운영하는 한편, 중소 협력사의 상품 개발과 판로 확대를 지원했다. 지역 농특산물과 중소기업 상품 발굴도 상생 활동의 하나로 이어왔다.

환경·사회적 책임 분야에서는 친환경 방송 스튜디오와 포장재 확대, 지역사회 공헌, 윤리경영 등을 추진했다. 조 대표는 AI 기술과 콘텐츠 역량을 바탕으로 소비자 서비스를 개선하고 협력기업과의 동반성장을 이어가겠다는 뜻을 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net