[로이슈 편도욱 기자] NS홈쇼핑이 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정되었다고 25일 밝혔다.
NS홈쇼핑 관계자는 "KMAC(한국능률협회컨설팅)는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하여 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 선정 기업을 발표해오고 있다"라며 "올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다"라고 전했다.

그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정되는 영예를 안았다.

NS홈쇼핑은 업그레이드된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 제공해 왔다. 음성 ·감성 및 스크립트 이행평가를 도입하고 이를 통해 면밀하게 상담 서비스를 모니터링하여 부족한 항목에 따라 상담사별 맞춤형 코칭을 실시해 지속적으로 상담 서비스 품질을 높여왔다.

또, NS홈쇼핑은 상품주문 이후, 상담사를 통하지 않고도 평일, 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정/취소/교환/반품처리 서비스를 제공하고 있으며, 카카오 싱크 등의 도입으로 회원가입 단계의 불편함을 해소하고, 빠르고 정확한 구매, 결제 절차를 개선하는 등 고객 니즈를 적극 반영하는 노력을 이어왔다.

NS홈쇼핑 고객지원본부 본부장 김갑종 전무는 “NS홈쇼핑이 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문 3년연속 우수콜센터로 선정되어 무척 기쁘고 감사하게 생각한다.”며, “NS홈쇼핑은 고객과 공감하기위한 소통 강화에 힘쓰고, 차별화된 상담 서비스 제공을 위해 끊임없이 혁신활동을 추진해왔다. 앞으로도 NS홈쇼핑은 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다.“고 말했다.
◆코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어 호텔, ‘SUMMER LOL’ 패키지 선보여

영등포 타임스퀘어에 위치한 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어 호텔이 CGV의 신개념 만화카페 롤롤(lolol)과 손을 잡고, 다가오는 여름을 위한 ‘SUMMER LOL’ 패키지를 6월 1일부터 8월 31일까지 선보인다.

CGV의 컬처플렉스 활동의 일환으로 내 집 안방처럼 편하게 만화를 보여 휴식을 취할 수 있는 신개념 만화카페 ‘롤롤(lolol)과 협업하여, 보고, 먹고 굴러다니는 즐거움과 행복함을 더한 여름 패키지를 출시했다. 올 여름은 역대급 무더위를 예상하는 가운데, 타임스퀘어 몰과 연결된 큰 장점을 살려 고객들이 밖으로 나가지 않아도 보다 시원하고 편하게 여름 호캉스를 즐기실 수 있도록 기획됐다.

‘SUMMER LOL’ 패키지는 객실 1박 (2인 조식 포함), 만화카페 ‘롤롤(lolol) 1시간 이용권과, CGV내에서 간단하게 먹을 수 있는 최고의 간식인 ‘고피자(GOPIZZA)’의 크레이지미트 피자’ 쿠폰이 제공된다. 무더운 여름 및 장마철, 호텔과 연결된 타임스퀘어 몰에서 시원하고 쾌적한 몰캉스와 함께 CGV 내 롤롤 만화 카페와 고피자를 즐기고, 다양한 업장 및 테마파크 할인과 함께 특별한 여름 호캉스를 맛볼 수 있다.

◆부산시·영진위·부산영상위, 영화·영상산업 활성화 협력
부산지역 영화·영상산업 활성화를 위해 부산시와 영화진흥위원회, 부산영상위원회가 힘을 모으기로 했다.

부산시는 25일 오후 2시 부산영상산업센터에서 영진위, 부산영상위와 '부산지역 영상 생태계 조성 및 영화·영상산업 활성화를 위한 업무협약'을 체결한다고 밝혔다.

부산시 등은 ▲ 영화·영상산업 발전을 위한 제작지원 및 기획개발 확대 ▲ 부산지역 로케이션 유치 및 촬영 스튜디오 운영 활성화 ▲ 지역 전문인력 양성 및 인재 선순환 체계 구축을 위해 협력하기로 했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net