[로이슈 편도욱 기자] BMW 그룹 코리아가 사고 차량 수리 과정에서 제공하는 고객 지원 서비스를 확대한다. 기존 사고차 관련 지원에 전면유리 복원과 신속 수리, 세차 서비스를 더한 ‘BMW 액시던트 케어 프로그램’을 선보였다.

프로그램은 BMW 공식 서비스센터에서 차량 사고 수리를 진행하는 고객을 대상으로 운영된다. BMW의 수리 가이드와 오리지널 부품을 바탕으로 사고 차량을 수리하고 차량 상태에 따른 점검과 후속 서비스를 제공한다.

새롭게 추가된 서비스 가운데 전면유리 복원은 주행 중 발생한 스톤칩 등 경미한 손상을 점검한 뒤 복원하는 방식이다. 손상 위치와 크기, 균열 범위 등을 기준으로 복원 가능 여부를 판단하며, 손상 상태에 따라 교체가 이뤄질 수도 있다.

사고차 패스트 레인은 범퍼나 램프 교체가 필요한 수리 건을 대상으로 우선 처리를 지원하는 서비스다. 차량의 추가 손상 여부와 부품 수급 상황, 서비스센터 운영 여건 등을 확인한 뒤 적용 여부와 출고 일정이 결정된다.

수리가 끝난 차량에는 외관 세차 서비스도 제공된다. 수리 과정에서 발생한 차량 외관의 오염을 제거하는 방식으로, 서비스센터별 운영 상황과 차량 상태에 따라 제공 여부가 달라질 수 있다.

기존 프로그램에는 사고차 초과 수리비 지원과 전면유리 교체 지원 서비스가 포함돼 있다. BMW 그룹 코리아는 이번 서비스 확대를 통해 사고 발생 이후 수리부터 차량 출고까지 지원 범위를 넓혔다.

BMW 그룹 코리아 관계자는 “이번 프로그램에는 전면유리 복원과 사고차 우선 처리 등 차량 상태에 따라 적용되는 서비스가 포함됐다”며 “사고 수리 과정에서 차량별 손상 정도와 부품 수급 상황을 반영해 서비스를 운영할 방침”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net